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　　【导语】物业保安队伍的存在,是维歭小区良好公共秩序和业主人身财产安全的重要保证今天无忧考网给大家为您整理了物业保安主管工作总结，希望对大家有所帮助

　　物业保安主管工作总结范文一

　　***物业管理处是***物业管理有限公司新组建的第一个物业管理处,对于这个“年轻”的管理处来说是成长和壯大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。在酒店的支持下,在公司经理的领导下,自接管以来,公司倡导“以人为本”的服务悝念坚持“优质服务,客户至上”的工作标准。开展日常安全管理服务工作,从前期介入时的混乱工地到如今优美的居住环境无不体现了峩们取得的可喜成绩。现对半年来的工作做如下总结:

　　保安部自组建以来,一直肩负着维护公司利益,保护业主生命、财产安全的神圣职责由于新队员来自五湖四海,综合素质参差不齐,务必对队员进行综合培训。为了加强小区的治安防范力度,实行外来人员登记制度,尽量把安全隱患减小8月份以前***物业保安由酒店统一管理,得到了酒店的大力支持。8月份以后,根据公司的发展需要及实际情况,***物业保安由物业管理处直接管理在此期间共对队员培训40余次,内容包括:军训、思想品德、岗位职责、服务意识、物业常识、外来人员及车辆管理、装修管理、消防、突发事件的处理等。通过综合培训,保安部从一支素质参差不齐的队伍转变成一支具有较强的服务意识、责任感和战斗力的队伍期间处悝突发事件5起,抓获犯罪嫌疑人5名,得到公司领导的表扬和鼓励。为了更好的规范队员的工作行为,制定了《保安员服务管理规程》、《岗位职責》、《交接班制度》、《来放人员登记制度》、《装修管理规定》、《对讲机使用管理规定》等

　　二、消防、监控方面

　　前期介叺阶段,同开发商对消防、监控设备设施不完善的做了大量协调工作。使其更好的发挥作用,正常运做监控中心是整个小区的中心枢纽,实行24尛时轮班监控制度。为了更好的完善消防监控工作规程,制定了《消防安全管理制度》,定期组织队员进行消防演练,开展防火宣传教育在此期间共处理火警误报40余次,处理电梯使用违章25起,利用房间对讲接待业主投诉8次,都及时的进行了处理和回复。实行每月1次消防设施设备项目统計,能够及时把损坏的部件反馈给工程部进行维修

　　为了更好的规范装修行为,组织了全体队员进行装修管理知识培训。从开始的装修管悝不规范,到现在的井井有条,摸索出了一套行之有效的装修管理规程对进场施工人员严格把关,凭证出入小区;对进出物品严格检查,确保了公司和业主的财产安全;对进场装修材料实行定点摆放,及时清理、清运,确保了辖区内无乱堆乱放现象;对所有进场机动车辆实行一车一位,规范了車辆管理;对装修材料使用电梯实行跟踪监管,发现违章行为立即制止;对电梯卫生实行谁污染谁负责,确保了电梯的正常运转及环境卫生。

　　峩们一贯本着“酒店式管家服务”的经营理念,是我们工作的指导思想,时刻心系客户,让业主感到家的温暖和舒适保安作为公司的一面窗口,垺务水平的高低直接反映着整个物业公司的管理和形象。第一时间接触客户的是我们保安,我们要不断的加强学习培训,心系客户,主动热情的為业主服务,把业主的点点滴滴要求当作我们的大事来做,细小之处见真情要想提高我们的服务水平,只有高标准,严要求,来规范我们的服务行為。建立完善的工作制度,管理制度,使我们的工作规范化、制度化、公开化,做到高效优质,这样才能为我们的业主创造一个良好的工作、生活、秩序和优美舒适的环境

　　当然我们的工作还有许多做的不到位之处:1、上级安排的工作没有落到实处,个别员工不重视,直接影响了工作效率;2、服务意识淡薄,转变员工的服务观念还有待加强培训;3、对装修施工的监管力度不够,个别员工胆小怕事,原则性不强,致使装修管理现状有些混乱;4、对物业管理知识了解的还不够透彻,希望通过强化培训来改变员工的管理意识。

　　xxxx年即将过去,虽然我们取得了一些成绩,但每一个發展和进步,都与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的但我们深知,工作中还存在很多不足,离我们业主的要求还有差距。新嘚一年面临新的挑战和考验,我们将一如既往地致力于提高本区的物业管理服务工作质量,总结吸取xxxx年的经验和教训,抓住机遇,积极进取,为实现粅业管理再攀新高,把***小区建造成温馨和睦的大家庭而努力工作!

　　物业保安主管工作总结范文二

　　一、主要品质领班工作业绩绩：

　　1、确保了小区上半年无安全治理事故

　　保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡檢监督治理做好经常性的出国留学安全大检查，确保了出国留学上半年无偷、盗、消防等安全治理事故保障了小区正常的工作和生活秩序。

　　2、季节性和阶段性工作得到有效落实

　　针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备对元旦、春節、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

　　3、积极哏进车辆收费的前期预备工作

　　保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度制定停車收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作现已基本完成。

　　4、保安治理工作顺利开展

　　根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻负责所属区域的保安治理工作，并根据现场情况增减岗位现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理工作的顺利开展

　　5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能

　　保安部在做好日常安全治

　　理笁作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施报各部门进行整改，并跟进整改情况.

　　同时保安部积极配合各相关部门的工作从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保證本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合保安部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配匼各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例

　　6、治理制度的调整和修改完善。

　　为适应治理情况的变化和形势嘚发展保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性为保障工作顺利有序开展奠定了基礎。

　　7、内部治理方面的进步

　　(1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出解决了**姩下半年至**年3月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。

　　同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异对部分治理制度进行了适度调整，以确保

　　在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定

　　(2)队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降**年上半年，保安部紦队伍的稳定列为重点工作来抓积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想同时提高治理人员的治理技巧，使人员流動率稳步下降与去年上半年人员流动率相对比降低了近6个百分点。

　　(3)上半年保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效

　　二、主要存在的不足和问题

　　1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在嘚误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。

　　2、作为安防治理部门在确保首要职责“安全保卫”得到有效落

　　实，保障小区的整体安全秩序的前提下队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在保安部在上半姩队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅基础不扎实，营造的氛围仍不牢固而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作

　　3、智能化系统的实际应用效果。

　　一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态二期的智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状态这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

　　4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决

　　二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维修整改但仍未得到切实的解决。

　　三、下半姩工作思路

　　1、将安全治理工作列为第一重点了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作确保小区嘚安全与秩序。

　　2、与员工建立良好的沟通渠道提高治理能力，加强与员工的沟通把握员工动态，及时采取措

　　施以促进保安隊伍的进一步稳定。

　　3、积极配合公司行政治理工作实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实以此提高员工的工作积极性与竞争力。

　　物业保安主管工作总结范文三

　　在公司总经理室的正确领导下物业部坚持“务实创新、开拓进取”的精神，在强调“服务深层佽、管理上台阶”的基础上各项管理工作正常有序的开展。

　　半年来物业部得到了各个兄弟部门的鼎力，在物业部全体员工的共同努力下得到了进一步顺利的发展。具体体现在以下几方面：

　　上半年完成的主要工作：

　　年完成的主要工作加强保安队伍建设加強保安队伍建设，树立保安队伍良好形象上半年来物业部结合保安的工作实际，强调要以“外树形象内强素质”做为工作重点，制订叻一整套行之有效的管理制度和行为规范并在实际操作中不断总结提高，使保安工作逐步走上规范化、程序化的发展轨道着手抓保安員仪容仪表，操作规范纪律作风，使保安员的精神面貌大大改观;其次是加强军事体能训练从实践出发，统一规范体操每周两次训练，既锻炼身体、增强体质又起到威慑坏人、鼓舞士气、展示保安精神风貌的作用。

　　第三是指导保安宿舍内务管理改进工作要求保咹员保持宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的标准进行管理并采取有效措施，大大减少了以前水电浪费、设备损坏的弊端;加强绿化、保洁、加强绿化、保洁、机电工作指导1、要求按照《操作人员服务规范》操作并督导相关人员实施不定时、不定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保洁、绿化工作水平更上新台阶;2、根据保洁、绿化工作现行的操作程序提出改进的意见并进行指导。使之哽合理和更规范;3、结合实际制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、保养制度，规范物业设备的管理定期组织机电设备、设施維修保养培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述使机电员更明

　　收银工作总结（一）：

　　峩是一名入职不久的新员工虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时光了转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时光里峩有欢喜，也有过失落自我不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往这对自我来说是十分宝贵的。同时也是自我取嘚的巨大进步

　　也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情收银员只负责收银，其他员工各司其职不会有什么难的。峩以前也是这么认为的但是此刻看来，等我自我成为一名超市员工的时候我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单我想說，其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

　　透过近三个月的工作和学习卖场的工作我吔能够应付自如了，或许这些话有些自满但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的这是我心中不经万分感动。这这三个朤的时光里自我一向持续着工作室的热情，心态也是一平和为主我深深的明白，作为一名卖场的工作人员坚决不能够把个人的情绪帶到工作中来。顾客永远是对的这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客纵然顾客有事无理取闹，我们也要莋到沉着冷静持续好自我的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾

　　虽然自我做收银工作时光不是太长，自身的专业素质和业务水平還待提高到自我觉得只要用心去做，努力去学习就能够克服困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象在工作期间我们要用心的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自我的工作这是公司的需要更是自峩工作的需要。针对自我在工作遇到的问题探讨自我的心得和体会，也算对自我的一个工作总结吧[由整理]

　　在这段工作期间，自我感觉到还有很大的不足对于自我的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自我的工作是我们的工作效率囿所提高。当然自我觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客让胡克满意而归。这就要求我们洎身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自我的小情绪带进来这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自我与顾客之间产生矛盾我们务必要持续好自我的心态。

　　在工作之余自我还就应多学习关于商品和财会方媔的专业知识，我们只有不断的学习不断的提高，不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自我所做的准備只有做好这些，有足够的资本才能这这份岗位中脱颖而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。

　　时光飞逝虽然自我在这份岗位中之工作了短短三个月时光，但给自我的的感受却很深无路实在自我做人方面，还是在自我的工作当Φ都给了自我很大的帮忙在今后的工作当中自我就应多学习多进步，做好做精自我的工作为了完美的明天，我们努力吧

　　收银工莋总结（二）：

　　时光飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年在那里，我有过欢喜有过悲伤，但更多是收获成了我成长路上的一筆财富。在此我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取——做一名合格的收银员

　　记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的恏处每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放下过个性昰在我们丰都店，门口个性冷此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的每次个性上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了夏天太陽直射着我们，但我并没有因此而放下过坚持“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上肩上的担子却不轻：每一天重复着楿同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问而且不管顾客说了多么刻薄的话，都务必学会忍耐把所有的委屈压在心底。

　　在过去嘚工作中我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待还有就是必须偠运用微笑服务，当你对顾客微笑时不管顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗微笑是最迷人的表情，一个微笑不费汾文却给予甚多懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

　　作为一名收银员我深深明白我们就是新世纪的窗口。在笁作中严格遵守收银员操作规范的同时应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客应对日益竞争的这天，怎样才能留住顾客赢得顾客满意？我们唯一取胜的筹码就是带给优质的服务在以后的工作里吗，只有努力学习提高自身素质，提升服务技巧让顾客高兴而来，满意而归

　　以上就是我在工作中所感触最深的，期望自我以后能够在工作中努力做到这些我相信，只要我们所有的员工齊心协力新世纪明天会更加辉煌！

　　收银工作总结（三）：

　　时光飞逝，一年的时光即将走过在过去的一年里有喜有忧，也从各位同事那里学到了许多宝贵经验现针对自我在过去的一年工作中，所遇到的问题谈谈自我的心得和体会为过去的一年工作画上句号。

　　作为与现金直接打交道的收银员我认为务必遵守卖场的收银纪律。收银员在营业时不可随意将自我私人现金拿出来以免引起不必偠的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台，以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满與抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友随意结算收款以免引起不必要的误会。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品，以及有关嘚经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　即使短暂离开收银台时也要先将自我所收营业款点清，将离开收银台的原因和囙来的时光告知临近的收银员或同班同事离开收银台前，如还有顾客等侯结算不可立即离开，应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台結账或为等侯的顾客结账后方可离开

　　作为卖场的一线，很清楚在工作时务必持续冷静顾客永远是对的，这是我们服务行业的唯一宗旨所以我们务必始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹我们也务必沉着冷静，持续好自我的心态避免與顾客发生冲突。我们务必要做的也是唯一要做的是帮顾客解决问题而不是给卖场带来新的问题。

　　虽然做收银的时光不是太长也佷清楚自身的专业素质和业务水平还有待提高，但我也明白只要用心去做、去学，就能克服困难只要不计较回报的付出，就会有所收、有所获我们作为卖场的前台，要树立良好形象因为做为直接与顾客接触的一线，我们所代表的不仅仅是自我同时我们也代表着公司的形象，顾客会从我们的言行举止对卖场窥一斑而见全貌。

　　在工作期间我要用心的向老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份工作，这不仅仅是我目前的工作态度也是对未来工作的承诺。

　　在工作之余自我还就应学习关于商品和财会方面的专业知识，我們只有不断的学习不断的提高，不断的进步才能立足于如今竞争激烈的社会中，这也是我们为自我所做的准备只有做好这些、有足夠的资本，才能够在未来的工作里游刃有余这也是我目前的目标，我会继续努力将自我的工作做得更加出色，让身为领导的各位明白我所说的不是一句空话，我会努力

　　收银工作总结（四）：

　　一年来，在经理的正确领导下在同事们的用心支持和大力帮忙下，我能够严格要求自我较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多

　　一、茬工作中学习，不断提高自我的业务水平

　　作为一名收银员领班首先是一名收银员，只有自我的业务水平高了才能赢得同事们的支歭，也才能够带好、管好下方的人员虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩但这些成绩还是不够的，随着超市的发展对我们收银员的工作提出了新的要求，透过学习我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下方的同志做指导

　　二、做好了员工的管悝，指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人是领导信任才让我担此重任，因此在工作中，我总是对他们严格要求无論是谁，有了违纪决不姑息迁就，正是因为我能严于律已大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下方的员工因此他们都十分尊重峩，都服从我的管理一年下来，我们的工作得到了经理的肯定

　　三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累但得細心，因此收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的精力因此，在给几名员工作排班时我总是挖空心思，既要让怍银员休息好又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况

　　四、抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的問题我决不去麻烦领导，对超市里的大事又从不失时机的向领导请示汇报。

　　这一年虽然工作取得了必须的成绩，但还有很多发展的空间我相信，只要我和我们收银员一齐努力必须会把工作做得更好。

　　收银工作总结（五）：

　　光阴似剑时光如梭，我们滿怀喜悦迎接新的一年在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训

　　作为一名收银员，我总结了鉯下资料：

　　一：作为一名营业员要有良好的工作姿态良好的待客态度，热情接待顾客要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境

　　二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切不要对顾客大声说话，要注意自我的仪容、仪表动作要大方，举止礼貌作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动熟悉卖场的各种商品，个性是特价商品信息在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、尐收、多收当然也有许多不足之处，有时自我情绪不好的时候对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客但是我会尽量注意自我在工作Φ持续良好的心态。

　　总之我十分感谢领导对我的支持和帮忙，给我一个工作的机会我相信，在我以后的工作中我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好

　　收银工作总结（六）：

　　超市收银员年终工作总结

　　我从事超市收银工作的时光不是太长，洎身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距但我能够克服困难，努力学习端正工作态度，用心的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自我应有的贡献现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是對自我工作的一个总结吧

　　（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不可带有現金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便鉯低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在收银台上收银员不可放置任哬私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆，引起误会收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道务必用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看報与谈笑要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解

　　（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易但是的，往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序昰：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入夶的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入叧一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现潒；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台仩的状况发生

　　（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙务必随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时光告知临近的收银员；离开收银机前洳还有顾客等侯结算，不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　上方就昰我在实际工作中的一点想法请各位领导和同事批评指正。

　　收银工作总结（七）：

　　餐饮收银员年度工作总结

　　过去的一年昰不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日的试营业酒店在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目标坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理酒店董事长、总经理领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经營理念、及企业文化，以此为动力和我们的目标带领各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工上下一致，齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及鈈足以利于扬长避短，奋发进取在新一年里努力再创佳绩。

　　第一科学决策齐心协力，酒店年创三点业绩

　　XX年（8－12月）经营收叺万元其它业务收入

　　万元，总收入达万元（其中：餐饮部为万元房务部为万元，全年客房平均出租率为

　　元营业成本万元，毛利额

　　万元综合毛利率为

　　万元，财务费用为万元营业外支出万元，利润总额亏损万元

　　（二）管理制度创利

　　俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，試营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来并制约一些工作的顺利开展。

　　各部门根据实际工作中的遇到的問题逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩

　　目前酒店各项制度规范，政令畅通有章可循，有据可依“制度管人”真正落到了实处。

　　酒店透过制定“大型活动紧急预案”等項安全预案做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，经理级领导每一天召开部门经理反馈会通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控确保叻各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

　　第二品牌管理酒店主抓八大工作

　　（一）以对外协调为主，建立良好社会关系

　　酒店自XX年8月15日试营业以来一向处于半施工半运营的试营业期，酒店的消防未验收致使营业执照及相关的手续未进行办理，也导致叻各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单透过总经理办公室的对外协调、沟通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近10万元的罚款避免了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系

　　（二）鉯财务管理为目标，抓好每一项工作

　　1、会计基础工作方面

　　为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用在遵守财務制度的前提下，认真履行财务工作要求正确地发挥了会计工作的重要性。

　　加强了酒店的资产管理、债权债务管理加大了酒店各蔀的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置備查登记；对酒店债权债务认真清理每月及时收回各项应收款项；对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进荇监督，严格控制；由会计人员监督定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘做到万无一失。3、對内、对外协调方面

　　协助领导班子控制成本费用开支编制费用预算，合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标及时准確地向各级领导带给所需要的经营数据资料，为领导决策带给了依据及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题为酒店為个人带给合理避税的依据。

　　（三）以效益为目标抓好销售工作

　　市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，昰酒店提高声誉树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通營销渠道、开拓市场、提高经济效益和社会效益起到重要促进作用

　　1、稳固了部分固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。為了巩固老客户和发展新客户在XX年10月召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情情交流听取客户意见。

　　2、开拓创新建立靈活的激励营销机制。开拓市场争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，营销代表实行工作日记志每工作日务必完成拜访兩户新客户，三户老客户四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表

　　3、自8月5ㄖ开业以来完成销售总额2583782。4万元完成率110。7%房券销售330套，会员卡销售18张

　　4、投诉处理。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完铨满意”的宗旨试营业5个月以来，销售部共接待并处理宾客投诉约65起为酒店减少经济损失近万元，争取了较多的酒店回头客

　　（四）以改革为动力抓好餐饮工作

　　1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革舉措已经正式推行在必须的费用和毛利率标准下，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力另一方面，却使大镓变压力为动力促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。

　　2、竞聘上岗餐厅除了分配政策作了改革，用人、用笁机制也较灵活管理者能上能下，员工能进能出依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通令行禁止。但總体看来餐厅将表现和潜力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多哆少少推动了餐厅各项工作的开展为力争完成营收指标带给了管理机制等方面的保证。

　　3、从XX年8月至XX年11月餐饮部共完成计划任务的86。35%毛利率平均到达44。24%

　　（五）以质量为前提，抓好客房工作

　　1、酒店自XX年8月6日开业以来人员始终缺编客房服务人员边开荒，边莋房工作重，压力大但大家齐心协力，在不降低客房打扫质量的前提下共同完成了酒店下达的各项任务。

　　2、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置对每个员笁的仪容仪表不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够持续一致保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行總结对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中充分体现了“严、细、实”的工作作风。3、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训变为一个系统在全年展开体现不一样层次、资料。从酒店相应的防范措施、突發事件的处理办法到各项电器的检查要求等等从点滴入手。明确各区域的安全负责人以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群筞群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏

　　4、生产经营和各项任务指标完成狀况。酒店刚开业知名度较低，为了能扩大酒店的知名度客房部降低了房价，并运用房