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管理e言堂：留任杨元庆是个大错误
日20:55 　
主持人孙虹钢：这两位老兄都不是一般人，都是我们很特别的专家，不用花很多的精力去介绍，都是老朋友，都是老熟人，今天我们谈的也是老朋友，在IT行业，是中国人基本上都知道，因为过去有一个广告叫做“人类失去什么？”
许文胜：我代你说吧，叫联想。
裁员代表着结束还是开始
主持人孙虹钢：“人类失去联想，世界将会怎样”。这句广告词从它出现的第一天开始，朋友们就在想，会不会有一天我们失去联想，当然在这样的声音当中，联想一直做得不错，自己在国内的IT行业稳稳的坐住了老大的位置，而且还“蛇吞象”，把IBM的PC业务收了，成为一家国际化的公司，当然金融危机，金融海啸，IT行业今年都不太景气，联想也受到了影响，最近也宣布要裁员2500人，好在宣布裁员的人数都在海外，反正国内受影响不多，许老师对IT行业非常熟悉，对联想关注了很多年，你怎么看这个事？
许文胜：我觉得联想裁员主要是跟它的老大有关，跟杨元庆有关。杨元庆的裁员方式很明显是海外的方式，只要是公司业绩不佳，咱们都知道它的第三季度滑坡滑得特别厉害，（利润下滑了）78%，这么大的（幅度），他必须对股民负责，对公司负责，所以他采用了最容易的方式，就是裁员，见不见效另说，咱们用裁员稳定股市，这是一个（最常）采用的方法。具体到这个裁员有没有效呢？其实，裁员不能根本解决问题，如果只靠裁员，只是在成本上的降低，通过销售额的下降，看似利润保住了，但是时间不会太长久。
张劲东：其实说白了，这个是一个东西文明冲突的原因，并不是裁员或者是其他的技术手段能够解决的问题，中国军团去征服哪怕是看似容易征服的净土早晚会遇到中西文化冲突的问题解决不了，而且杨元庆本人，虽然联想还算是一个比较幸运的企业，不管怎么说，500强，人家挤入了499，不管怎么讲，曾经辉煌。
许文胜：刚挤进去。
张劲东：但是关键的问题，它其实是挺倒霉的，从2001年，那个时候他搞FM365的时候，一（没）几天就遇到科技股泡沫破灭，一路发展下来，做的PC行业其实也是低利润的一个行业，举步维艰的行业，这种行业只有在（行业发展）趋势一直向阳的时候没有问题，一旦遇到大风大浪或者是风霜雨雪的时候，像这种低利润的维持起来一定有困难，更何况你在冲击海外，你去开拓所谓的疆土，你的安全系数一定是相对低的。
许文胜：而且成本还高。
张劲东：为什么当年日本人拉开了战线，很厉害，自己也觉得天皇意识如何如何，自己的大和民族意识如何如何，战线一拉长了，手长的人攻击一定有好处，防御的时候手长的人可能就有坏处，这就是为什么东方文化永远在征服西方文明的时候存在某种弊端，不是说做不到，而是没有找到合适的方法。
主持人孙虹钢：你说得这句话，是“狗揽八泡屎”，一泡也舔不净”。上一次IT泡沫破灭的时候，联想也裁过员，在北京总部裁过，当时裁员的手法比较凶悍，当时我正好在一家比较大的做人力资源服务的公司工作，我还算是他裁员的顾问机构之一。比如说张劲东兄我今天要裁你，上班以后，你来了，通知你到会议室去一趟，你一进会议室，门一关，我们这几个人坐着，你坐在我们对面，当你坐在这儿的时候，同时你的人事地图，门禁系统全部作废了，没有了，这边跟你谈，不好意思，裁员，根据《劳动合同法》的规定给您多少多少补偿，说完之后，您走出办公室，回去就只给你一小时的时间，收拾个人物品，保安是为了保证你的个人安全，然后你收拾好个人东西，当时电脑什么已经上不了网了，公司所有的资源已经全部关闭掉了，收拾好个人物品，部门经理陪着你出门，打上一辆出租车，会一直送你到家，看你走进你的单元门口，走进去，确保你回家了，人家才回来。（这）叫“一小时裁员”，当时有人在网上写了一个帖子叫“联想不是我的家”，我当时和一位联想负责人力资源的官员探讨，恐怕在这种情况下，也没有别的选择，因为是有几个事业部整个撤掉，因为业务调整，整块的事务部拿掉，这块业务我们不做了，因为这个裁员，那次裁员跟这一次联想国际部分的裁员还不一样。
许文胜：其实通过那个时候就有刚才讲的文化的问题出现了，其实1998年之前联想公司是一个比较纯粹的中国公司，是以东方文化为背景的，因为柳传志本人就是对东方文化（非常有造诣的），的领导人，当然换了杨元庆以后，杨元庆更多地吸收的是西方文化，所以从他们的角度，他们有一个理念，这个理念就是“要想国际化就要按国际化的玩法干”，因为联想原来的企业文化叫“联想就是我的家”，它讲究团队的融合，讲究员工之间的关系，讲究大家靠一个集体的力量去前进，其实那个就是导火索了。这个导火索就是让大家发现联想真正的变了，已经不再是一个所谓的中国公司，管理模式是一个看似美国式的公司，但是实际上还搀杂着非常多中国公司的（内容）。孙虹钢应该知道，联想从那个时候开始，原来的联想（员工）干活儿是很齐心的，它的企业文化做得非常好，从那个时候开始就乱了，就没有一个统一的公司文化了，我就打我的工，我如果能够磨洋工也可以，你看得见就看见，如果没有流程，没有制度，我就可以在里面钻空子。这个跟老联想差别很大，其实这个可以延伸到联想发展到今天，联想的团队氛围或者是中国人最大的优点在联想已经荡然无存了。
张劲东：你知道这是什么原因呢？这还是东西文化的差异，以前员工想的是联想就是我的家，他带有自己的激情，但是现在裁员的时候联想怎么想呢？“联想不是你的妈”，好像“你是我的家”，所以“你就是我的妈”，“妈”不一定非得管你，因为我不是“妈”，是“妈”我会管你，该裁得裁，这是两套完全不同的格式。
许文胜：他裁员之后才知道联想不是我的家，在裁员之前所有的口号依然是“联想就是我的家”。
张劲东：我建立起忠诚意识的时候我就要告诉你，这就是你的家。等你走的时候，我就告诉你“我不是你的妈”，我管不了你，“儿子”，你正常走。
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旅游心理学【完整版】【珍藏版】.ppt379页
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91 旅游服务中的客我交往 一旅游活动中的人际交往和客我交往 1旅游活动中的人际交往 1服务人员与客人之间的交往客我交往 2客人之间的交往 3员工之间的交往 2客我交往
旅游服务人员与客人之间为了沟通思想交流情感表达意愿解决在旅游活动中共同关心的某些问题而相互施加影响的各种过程 客我交往的特殊性 1短暂性 2公务性 3不对等性接待过程中只有客人对服务员下达指令提出要求而不存在相反过程的可能不对等性也表示主方必须服从和满足客人的合理意愿 4个体与群体的兼顾性 二心理服务的功能
缺乏心理服务的服务是什么样的 心理服务是不是虚的 如何控制情绪 作为导游的小朱脾气比较急躁在工作中很容易被无理取闹的游客所激怒于是他控制不住自己的情绪常与游客发生争吵这样既影响自己的形象又给工作带来很多麻烦再遇到这样的情况小朱在心里告诫自己要沉住气不应该和游客争吵要尊重游客把任务工作做好可是结果还是发怒了这时同事对小朱说你这个坏脾气呀这辈子是改不掉啦小朱自己也非常懊恼 为什么会产生这种情绪失控的情况呢应该用什么办法来控制自己的情绪 自我暗示法就是要不加怀疑不加批判不加抵制地把正确的思想灌输给自己人之所以会接受暗示是因为人的潜意识没有批评能力潜意识能自动化地用它所接受的思想去支配人的情绪和行为而不善于辨别这种思想意识是正确还是错误的如果我们的潜意识的头脑中已经存在某种错误的思想那就一定要用正确的思想来取代但我们会发现错误的思想好想已经在我们的潜意识的头脑中根深蒂固那是消极的自我暗示造成的我们能做的就是用积极的自我暗示去取代消极的自我暗示例如一个脾气急躁的旅游从业人员在面对挑剔的游客
正在加载中，请稍后...&&&&“是家性价比较高的，如果再去沈阳还是会选择在他家住宿的。”这是去年2月份一位外地网友对沈阳Z星大酒店的评价。
&&&&Z星大酒店位于中街步行街的东口，其地理位置倍受青睐。
&&&&不过会让这名网友失望的是，估计再来沈阳时，酒店已经不存在了――“因经营不善，须转变经营方式出租给有经验的公司经营。”
&&&&昨日，30余名因此被“经济性裁员”的Z星大酒店员工集体围在酒店门前讨说法。
&&&&集体罢工酒店找“外援”看前台
&&&&“我正常住店，结果却无法退房，我这边马上还要往机场赶，如果误了飞机，这个损失谁负?”昨日，本报接到读者投诉，“说是员工和酒店有纠纷，都罢工了，但是他们闹可不能耽误我们客人啊!”
&&&&昨日下午2时30分许，北国网、辽沈晚报记者赶到Z星大酒店，并没有找到投诉人。
&&&&而酒店门口围着很多人，这些人表示都是酒店的员工，正在和酒店讨说法。
&&&&在酒店的前台，有2名身穿制服的工作人员，并且在几个显著位置张贴了写有“退房请拨打”以及一个号码的纸张。“现在无法办理入住，可以退房，如果需要发票，请留下地址过后我们给您补寄。”工作人员表示，“我们是另一家酒店的员工，准备要接手这家酒店。不过今天我们就是临时来帮忙的。”这两名工作人员介绍一天办理了大约10名客人退房。“因为之前的工作人员拒绝交接，结账时无法进入前台电脑，之前刷卡办理入住的客人确实在退房时会遇到麻烦。不过在今天晚上之前问题就会解决。”工作人员介绍。
&&&&联名抗议酒店坚称依法办事
&&&&为何员工与酒店会如此对立?
&&&&员工们拿出了一份联名抗议书：“Z星大酒店突然整体转让出租，无正当理由进行大规模裁员，致使员工下岗失业……”
&&&&员工们要求按照合同约定的两个月工资乘以工龄给予补偿，另外因为年底突然裁员，应再补偿三个月工资。
&&&&“我们可以按照一个月工资乘以工龄给予补偿，因为我们是经济性裁员，并不是违反合同。我们这种裁员方式已经过劳动部门的审核，这种补偿方式是依法办事，但是有些员工不接受。”对此，酒店陈经理表示。
&&&&员工质疑酒店没见回报才出租
&&&&员工们表示酒店经营状况良好，住房率、婚宴、会议承接率很高，还有楼层和网点长期出租，不可能出现亏损。
&&&&而陈经理表示，开业以来方对酒店已经投入4个多亿，但是一直没有回报，没办法才整体出租。“去年一年营业收入2600多万，亏损300多万。这些都是有税务报表等可查。”陈经理介绍，“我们这里还是继续进行酒店经营，我们把老员工都推荐过去了，很多人都已经通过新单位的面试了。和我们解除了合同，就可以和新单位签合同了。”
&&&&员工们认为这个经济性裁员的“审核单”有很多疑点，对此，陈经理表示员工们可以自己到劳动部门查询。责任编辑：李昌玉
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