我在中国河北移动网上营业厅官网上充值两次

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2011-10-05 21:55 标签： 河北移动
编辑部的两次来电_网易新闻
编辑部的两次来电
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（原标题：编辑部的两次来电）
近一段，我给《人民邮电》报“服务营销”专版连续撰写了几篇稿件，因此与责任编辑杨玲玲老师的联系也多了起来。当然，这倒不是我主动给杨老师打了多少电话或发了多少短信，而是杨老师几次主动给我来电，就稿件中细枝末节的问题核实情况，使我实实在在、真真切切地受到了感动。杨老师第一次来电是因为我写的河北衡水移动分公司和平西路营业厅值班经理郑迎香的一篇稿件。原稿中有这样一段话：“客户使用的是一款老掉牙的2G手机，根本不具备上网功能，且使用的是多年前中国移动推出的一种神州行家园卡套餐，只含5元来电显示资费，没有开通任何流量包，根本没法注册和开通微信，这可咋办呢？小郑眉头一皱，计上心来，她先将自己手机的热点共享功能打开，用客户的手机通过她的热点下载了微信软件，又帮他将微信注册好。”对此，杨老师在电话中问我：“客户使用的是老掉牙的2G手机，在这种情况下，就算是移动员工打开了自己手机的热点共享功能，但当时客户使用2G手机能注册微信吗？”还别说，杨老师还真是击中了问题的要害，因为当时我在采访时也提到了这个问题，而现场几个人的说法不一，有的说行，有的说不行，但到底行否，最终也无权威意见，只得不了了之。后来，我再请教了有关专业人士，方知杨老师所问有道理，正确的答案是：客户的手机当时确能使用郑经理手机的共享功能注册微信，但这是一个非常复杂、非常专业的操作过程，绝非我原稿中写得那么简单。这件事情刚刚发生时，恰逢河北移动公司组织了省内十余家媒体对光宽带建设进行集中报道。那天晚间，十余名媒体记者聚集一堂，交流当天的采访体会，我趁机讲起了杨老师给我来电话的故事。我看得出来，当时他们的表情并不一致，少数人明显表示不相信，甚至坐我边上的一位年轻记者还反复问我《人民邮电》报是工信部机关报吗？编辑打个长途电话就是为这么点事儿吗？真的没有其他事儿了吗？待我一一作出了肯定的答复后，众人脸上才逐渐露出了钦佩的表情。杨老师第二次来电是因为我写的一篇稿子中有一个英文缩写给她的编辑工作带来了困难。原稿中当时有一句话：“基于网管系统的Pcc系统，可自动识别客户经常到达的大概位置。”本来Pcc这个英文缩写中没有空格，但因我粗枝大叶，敲键盘时在两个“c”中间多打了个空格，成了“Pc&&c”。杨老师为此在电话中问我，将两个“c”用空格分开出于什么考虑？是笔误还是另有原因。我赶紧向杨老师解释：“纯粹是因我粗枝大叶而导致的笔误，对此深表歉意。”后来我又咨询了有关人士，他们说在两个“c”中间多打个空格虽不影响阅读和对原意的理解，但最起码是使用不规范，容易使阅读者产生误解。
这就是杨老师最近两次给我来电话的内容。我无须用溢美之词来赞扬《人民邮电》报的编辑对工作如何认真负责、一丝不苟，对稿件精益求精、严格把关，因为所有的一切都包含在故事中了。平心而论，我从事新闻写作30多年，从爬格子到敲键盘、从鸿雁传书到电邮传信，与各级媒体的记者编辑的联系也不算少，但真正使我感动的并不多见。从杨老师的两次来电中，我又看到了《人民邮电》报新一代报人传承下来的认真负责、尊重事实、尊重读者的可贵精神。
(原标题：编辑部的两次来电)
本文来源：中国信息产业网-人民邮电报
责任编辑："王晓易_NE0011"
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新年大礼包剩余：0%部分未到期中国移动手机充值卡为何突然作废？
作者：李海菊
　　本报衡水电(记者李海菊)日前，我省多地消费者向本报反映，原先购买的中国移动充值卡忽然不能用了，充值时电话提醒：需到营业厅重新更换新的充值卡，这是怎么回事呢？记者拨打中国移动客服电话10086得到的解释是：系统升级所致。中国移动集团河北公司在接受记者采访时承诺：移动公司将在有效期内长期为用户提供换卡服务。据记者了解，此次移动充值卡需要更换的批次为：第5位数是“7”的充值卡，其他批次不受影响。　　据衡水市区的王先生介绍，他在衡水市区经营一家小杂货店，为了方便顾客顺便卖一些各通信公司的手机充值卡。近日，一位顾客找了回来，说买的充值卡充不上费了。他核对了一下充值卡的有效期限，明确写着：日。他立即咨询了中国移动客服电话10086，客服说该手机充值卡在日全部作废了，是系统升级造成的。　　针对读者的反馈，记者联系河北移动公司得到以下反馈：近日由于系统升级，导致一批手机充值卡出现了充值失败的情况，该批次手机充值卡的序列号第5位是“7”，对于此类充值卡，我公司将在充值卡有效期内为您更换，给您带来的不便，十分抱歉。我们将长期为您提供换卡服务，感谢您的理解支持。　　同时，移动公司在官网做了关于充值卡失败问题的公示，提醒购卡客户到厅换卡。　　针对到厅客户，移动公司在营业厅积极开展换卡服务，并张贴告示告知客户对于此类问题充值卡，公司将长期为客户提供换卡服务。针对跨地市、跨省客户，目前移动营业厅也有相关流程，方便客户换卡。　　此外，针对大批量换卡客户，可提前预约，避免集中换卡导致等候时间过长，也可减少换卡业务办理时间。
（责任编辑：HN666）
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