诺基亚智能手机还能崛起吗
我是一个诺基亚的粉丝，也曾为诺基亚最近两年的产品感到失望，于是也就从那时起一直用着 iPhone 4 和 4S。但当见到 Lumia 920 的时候，我终于感觉到这是我一定要拥有的下一款手机。Nokia，在那一刻让我有了回归的强烈想法。
从 9 月份的发布会开始，我就一直期盼这款手机的上市，大约 1 个多月前其国际版终于登陆澳洲，却没想到，购买之路困难重重，也就最终有了这段也许并不传奇，但却给我留下深刻印象的故事。
从发售的第一天起，Lumia 920 在全球都缺货的新闻就充斥着互联网，充斥着我的屏幕。而这一切，也原封不动的在澳洲市场出现。从我得知该机在澳洲已经正式发售的消息那时开始，我前后打过不下 30 – 40 个电话，和网络销售商通过网页聊天不下 20 次，亲自到各种运营商，零售商的不同的连锁实体店不下 20 回。
查询 Lumia 920 是否有货，似乎成了那段日子每天的必做功课。甚至连某些店里的员工见到我都已经能认出我，还没等我开口就会说：你是来问 Lumia 920 的么？不好意思，还是没货。你要不要交些定金预定？如果有货我们通知你，不然的话，会很难买到。
我并不想提早交定金，因为电器零售商那边的价格很高，运营商处价格虽然相对较低但却无法告知我何时有货。出于想要早日拿到机器的心态，我当时一直没有放弃在网上搜索，一直希望能有某家网店提前供货。当然事后证明，这样的担心和希望，在 Lumia 920 缺货大潮前基本毫无意义。
而在这个有些痛苦的过程里，我渐渐收集到了这样的一些信息：第一，货源的供应量不算太大，而且基本限于黑色和白色。第二，基本上货一到，马上就会被买走。第三，基本上所有的销售商包括运营商都告诉我，他们在当初跟 Nokia 订货的时候，完全低估了这款手机的受欢迎程度，就询问的人数和频率而言，好像只有 iPhone 可以匹敌，而且这些日子有很多像我这样的人不断的询问是否有货。第四，也因为如此，澳洲最大的运营商澳洲电信（也是澳洲目前唯一一家签售 Lumia 920 的运营商）基本不太愿意将该机零售而只愿意签约两年销售。
在看似无尽的等待之后，我终于坐不住了。我忽然觉得，应该把自己面对的这种情况反映给 Nokia，至少，让他们知道有很多人都在等待他们的产品。
于是，我打开邮箱，给 Steven Elop 发出了一封邮件。我的邮件很长，主要是将自己这一个月来看到的经历做了描述。我的重点是，作为一个 Nokia 的支持者，我会因为 Nokia 这两年没有什么好产品而失望，但我相信这样的失望会有终结的时候。但是，在终于见到 Nokia 推出了好产品却根本无法买到的失落，比那种失望更加难过。
我的邮件是在澳洲东部时间晚上 12 点左右发出的，大约 5 个小时后（第二天察看邮件记录得知），我有些意外地收到了 Steven Elop 的回信。信中他对我的经历和意见表示了感谢，并告诉我会将我的邮件转到澳洲 Nokia 团队，让他们对我提供帮助。事后我注意到一个细节，我邮件发出的第二天，正好是 Nokia Lumia 920T 在中国的发布会，而 Steven Elop 当时在现场。换句话说，以中国时间来看，Elop 给我回复邮件的时候是中国时间凌晨 2 点。
在 Elop 转发我的邮件之后的大约 3 个小时，也就是澳洲东部当地时间早上 8 点多（澳洲一般的上班时间是早上 9 点），我收到了来自 Nokia 澳洲总部的来信，他们在信中非常礼貌的对于我的意见表示了感谢，并询问我需要多少部 Lumia 920 以及我对颜色需求。我很快做了回复。
半个小时候，一位应该是澳洲 Nokia 营销团队的负责人跟我取得了联系，并告知我，由于他们不能控制渠道零售商的零售价格，为了降低我的开支，他们将会和零售价格最低的澳洲电信总部取得联系，让他们为我保留两台 Lumia 920 （一黄一红），并发到距离我家最近的澳洲电信实体店好让我去取回。
于是第二天，我接到了澳洲电信总部一位负责人的电话，跟我确认了我的个人信息和需求。但他也同时告诉我，黄色和红色的 Lumia 920 在澳洲他们的仓库确实已经没有任何库存，他们需要等大约 1 周时间才能拿到新的供货。同时，他也坦承，由于货量不大，澳洲电信在当前的确不太愿意单卖裸机，但是由于 Nokia 已经和他们联系，澳洲电信会满足我的需求为我专门调配。
由于 Nokia 在澳洲并没有自己的工厂，对于这位负责人声明无货的说法，我表示了接受并感谢说愿意等一周时间。本来，几个月都等了，一周已不算什么。
一周后，我接到了这位负责人的电话，他再次确认了我的联系方式和需求，并告知我可以在两天后到我家最近的一家澳洲电信零售店去取货，只要到了那里告诉负责人我的名字就行了。上周五，当我前去取手机的时候，我注意到另一个细节，澳洲电信是专门发了一个快递包裹，写上了我的名字，将两部手机发到我家附近的实体店的。
于是，我终于拿到了 Lumia 920，也结束了这段有些曲折的购买故事。回想这段流程，确是感慨万千。
首先，从最早发送邮件到最后拿到手机，所有对我提供帮助的人，态度都非常的友善而耐心。第二，在澳洲这个工作效率并不高的国家里，Nokia 澳洲总部各个负责人回复邮件的速度和办事效率，着实让我感慨。要知道在这里，邮件联系通常意味着 1-3 个工作日等待才有回复。最后，也许是出于 Nokia 方面的要求，但澳洲电信专门为我发快递包裹供我取货的做法，也让我很是感动。而从诺基亚的角度，为一个很普通的消费者作出这样的努力，并对运营商提出供货要求在我看来也并不简单。
也许这只是一个有些巧合的个案，但至少，在这个故事里，我自己最真切的感受到的，是 Nokia 对客户的关心和在意。就我在澳洲这些年购买各种产品的经历，这样的办事效率和真诚提供帮助的态度，并不是每个大的企业都能做到的。
然而，在感受到这份关心的背后，诺基亚的处境和 Lumia 920 的实际销售状况再一次成为了一个不可回避的话题。
就我这些日子的所见所闻而言，Lumia 920 的需求量应该是毋庸置疑的。其实早在 20 多天前，澳洲就有一家不算太大的零售商得到了一批供货，并主要在他们的网店销售，由于那一批货只有黑色，我最终没有购买。但是在和他们的电话沟通中我获取了这样一个信息，他们告诉我，在他们挂出 Lumia 920 有货供应的网页后不到 10 分钟，他们已经接到了超过 200 份订单。考虑澳洲地广人稀，消息扩散速度并不算特别快，这样的成绩已算不错。另外，澳洲最有名的科技论坛 Whirlpool&&上也专门开了帖子让网友共享哪里能买到 Lumia 920 的实时信息，而这个帖子也因为回复过多，而不断的被分拆成独立的新帖子。
需求量不成问题，那么一直没有货的问题最终还是只能落在 Nokia 的头上。产能不足，似乎成了一个公认的理由。否则的话，Nokia 不可能会看着这么大的需求而不愿意多卖些自己的产品。又或者，Nokia 自己也没有预料到 Lumia 920 会有如此受欢迎因而前期准备不足。因为在我这么多年的记忆里，我似乎从来没有遇到过 Nokia 手机买不到的情况。是的，Lumia 920 也许很棒，但现今看起来 Nokia 面对的问题并不仅仅是产品本身的品质问题。当终于有了一款似乎叫好又叫座的产品的时候，如何满足供应这个从前似乎从没出现过的问题突然出现在了 Nokia 面前，详见qq管家
。而与此同时如何让零售商找回对 Nokia 的信心，甚至是 Nokia 自己对自己产品的信心，或许将会是下一个 Nokia 将要面对的让人痛并快乐着的问题。
该帖共收到 4 条回复！
发表于 日 10:43
& &诺基亚， 顶起
发表于 日 21:15
发表于 日 21:34
就以诺基亚那坑爹的价格定位来看！ 我看有点悬！
发表于 日 22:33
楼主的文笔好棒，是个记者吧？&>>&&>>&&>>&&>>&
红眼还能在崛起? DNF韩服魔神103s刷爆巨龙
　　DNF大转移103s刷爆巨龙之地.
　　这装备的红眼1个2觉能打，巨龙3图10多管血，
　　到国服，我感觉敢说，你连半条都难打。看来HF的人太幸福了，巨龙图这么弱。。。。
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(文章作者：DNF)
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&&(11942)&&(8518)&&(4865)&&(2460)&&(1869)&&(1732)&&(1376)&&(1272)&&(1123)&&(1000)
&&(11942)&&(8518)&&(4865)&&(2460)&&(1869)&&(1732)&&(1376)&&(1272)&&(1123)&&(1000)　　太多复杂的原因，可能我们球迷只是看球，看不到篮球背后的利益。　　联赛是个大蛋糕，谁都想吃，咬住都不想松口。　　管理篮球的人是把篮球当成工具，还是为它服务？
楼主发言：23次 发图：0张
　　平时黑和蜜斗的热火朝天，有什有高人分析一下中国篮球？　　
　　中国的篮球基础原本就差，精英教育把十分之一的孩子变成精英，其他的变成只会玩游戏的废物，与其这样，不如让这些孩子多运动，身体健康，也多些运动苗子。　　
　　人都要出门娱乐，外面街上洗头房一家家亮着粉灯，无比显眼，可要想找个篮球场就困难重重。　　
　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当历史，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。
　　买彩票赌博，找小姐，上网吧这些无比容易，打篮球就很难，踢足球那就是根本不可能的了。　　
　　@天上一散仙 4楼
10:12　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当历史，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　-----------------------------　　你敢娶一个拖家带口的寡妇？　　
　　@天上一散仙
10:12:14.0　　加入美国了不就崛起了吗。 　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当历史，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。 　　强烈建议中国加入美国。 　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　—————————————　　这个别乱说。我觉得体育只是一个方面，历史又是另当别论　　
10:12　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当
，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　-----------------------------　　@一头大雾
10:18:22　　你敢娶一个拖家带口的寡妇？　　-----------------------------　　我们主动露屁眼勾引人家啊。反正都被人家偷着艹了一百多年了。
　　没地方打球又不敢潇洒才到公园。　　
　　@天上一散仙 8楼
10:22　　4楼
10:12　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当
，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　-----------------------------　　@一头大雾
10:18:22　　你敢娶一个拖家带口的寡妇？　　--------------……　　-----------------------------　　哈哈　　
　　@天上一散仙 4楼
10:12　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当历史，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　-----------------------------　　跟美国屁个关系没有，可比，占母斯和外星人都是用来娱乐的。　　
　　打老虎排苍蝇跟我有屁关系，不能出去打球只能上网才重要　　
10:12　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当
，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　-----------------------------　　@一头大雾
10:29:03　　跟美国屁个关系没有，可比，占母斯和外星人都是用来娱乐的。　　-----------------------------　　谁说的？　　铁科是用来下跪的　　詹老四是用来膜拜+跪舔的　　外星人？外星人是哪个？　　高丽棒子都是用来恨不能叫爹的。别说老黑的黑粗硬了。　　古代大宋舔大辽，舔西夏，现在舔俄罗斯，舔老美，我们都是有历史传承的。　　不过放心，后代们都会把这些跪舔对象加入中华大家庭的。因为我们有超级无敌大屁眼--民族融合！
　　@lishwzcj 7楼
10:21　　@天上一散仙
10:12:14.0　　加入美国了不就崛起了吗。 　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当历史，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。 　　强烈建议中国加入美国。 　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　—————————————　　这个别乱说。我觉得体育只是一个方面，历史又是另当别论　　-----------------------------　　美国是另一个次元的世界，摸不着的假想敌，包括大老虎，这些和老百姓都没关系，老百姓关心的是没有篮球场，篮球架子下停的都是车　　
　　@天上一散仙 13楼
10:33　　4楼
10:12　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当
，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　-----------------------------　　@一头大雾
10:29:03　　跟美国屁个关系没有，可比，占母斯和外星人都是用来娱乐的。　　……　　-----------------------------　　有人喜欢舔黑鬼就舔好了，干嘛这么激动？　　
　　舔俄罗斯的最贱　　
　　我喜欢竞技纯碎的体育。同时对于建国还不到65周年的祖国也同样热爱　　
　　当别论　　-----------------------------　　@一头大雾
10:36:43　　美国是另一个次元的世界，摸不着的假想敌，包括大老虎，这些和老百姓都没关系，老百姓关心的是没有篮球场，篮球架子下停的都是车　　-----------------------------　　没有篮球场的原因就是你不关心的另一个次元的世界美国正在忙于和你不关心的大老虎玩72式交配，玩的把你的篮球场都拿来做润滑油提高交配乐趣去了。　　没有篮球场你可以去买几个玻璃球，弹玻璃球玩去啊。反正你对生活要求比较低，可以无限制的压低自己的生活乐趣。　　我们这还行，附近几个小区都有封闭的篮球场。
　　@lishwzcj
10:41:36　　我喜欢竞技纯碎的体育。同时对于建国还不到65周年的祖国也同样热爱　　-----------------------------　　我对我们的大英雄成吉思汗和努尔哈赤也同样热爱。　　我痛恨蒋委员长，没有蒋委员长不识时务，东瀛四岛也是我们的一部分。我们现在就是57个民族57多花，57个什么玩意是一家。　　或许**神厕和岳飞他老人家一样，成为忠义的象征　　蒋委员长阻碍了我们统一世界的脚步。
　　@一头大雾
10:41:29　　舔俄罗斯的最贱　　-----------------------------　　你胆真肥。　　其实舔鞭也很有快感的。不信你问59.7%。
　　@天上一散仙 13楼
10:33　　4楼
10:12　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当
，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　-----------------------------　　@一头大雾
10:29:03　　跟美国屁个关系没有，可比，占母斯和外星人都是用来娱乐的。　　……　　-----------------------------　　你见过没有跪舔的？　　
　　@天上一散仙 20楼
10:48　　@一头大雾
10:41:29　　舔俄罗斯的最贱　　-----------------------------　　你胆真肥。　　其实舔鞭也很有快感的。不信你问59.7%。　　-----------------------------　　跪舔是一门学问，白老师跪舔高校长，下级跪舔上级，员工跪舔老板，演员跪舔导演，那个不在跪舔？　　
10:48　　@一头大雾
10:41:29　　舔俄罗斯的最贱　　-----------------------------　　你胆真肥。　　其实舔鞭也很有快感的。不信你问59.7%。　　-----------------------------　　@一头大雾
10:54:31　　跪舔是一门学问，白老师跪舔高校长，下级跪舔上级，员工跪舔老板，演员跪舔导演，那个不在跪舔？　　-----------------------------　　宋朝跪舔大辽和西夏，最后跪舔成了统一了半拉地球大元。呵呵　　看来这次我们至少统一四分之三地球，无非改个名字而已。　　科巨侠和詹老四马上就要成为我们自己人啦。　　既然跪舔这么舒服，那你还嚎叫“崛起”个蛋啊。罚你自己抽自己屁股蛋子100下！
　　跪舔也快乐！噢耶！　　
　　@天上一散仙 23楼
10:59　　20楼
10:48　　@一头大雾
10:41:29　　舔俄罗斯的最贱　　-----------------------------　　你胆真肥。　　其实舔鞭也很有快感的。不信你问59.7%。　　-----------------------------　　@一头大雾
10:54:31　　跪舔是一门学问，白老师跪舔高校长，下级跪舔上级，员工跪舔老板，演员跪舔导演，那个不在跪舔？　　------------……　　-----------------------------　　我这不就是大辽么，腐败的大辽。　　
　　越扯越远
　　大辽离完蛋也不远了，到处是人形东北虎，吃人都不吐骨头。　　
　　@一头大雾
11:08:28　　大辽离完蛋也不远了，到处是人形东北虎，吃人都不吐骨头。　　-----------------------------　　所以说你在这里抱怨的　　“何时崛起”　　“没有篮球场”　　这些问题的根本根源就在于　　我们全都是TMD的太监。别人随便一段一段的剪我们的小JJ。我们非但感受不到痛苦，反而说：给我整个人工B吧。反正当女人也挺享受的。　　在太监文化的大环境下，我们唯一能解决你的问题的方式就是：　　让科比詹老四们变成我们的一部分！我们的篮球就崛起了！
　　@秋水人 26楼
11:08　　越扯越远　　-----------------------------　　东北虎太多，人不够吃了，跑重庆那头被逮住了，还有更多，悄悄告诉你，东北虎猖会演小品，你一笑就把你吃了，不过演它现在日子不好过了，想开飞机出国没成功。　　
　　老虎太多了人不够吃，必须打死几头才能生态平衡。　　
　　越扯越远
　　@天上一散仙 4楼
10:12　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当历史，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　------------------------------　　有理
　　还不封贴？　　
　　本着"三人行,必有我师"的宗旨,打造一个工作,学习,生活的交流平台,闲聊中增长知识。"三人行"群欢迎大家加入(未满22岁者谢绝加入).群员要求有进取心,乐于分享的精神,
　　@天上一散仙 4楼
10:12　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当历史，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　------------------------------　　你不想当中国人 赶快去转世投胎吧
　　复制你妹，狗娘　　
　　@国家与世界2014 35楼
03:02　　@天上一散仙 4楼
10:12　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当历史，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　------------------------------　　你不想当中国人 赶快去转世投胎吧　　-----------------------------　　楼主精分了，和马甲聊的不亦乐乎。和精神病人认真你就输了　　
　　建议每节只上一个外援！！这样国内球员才有锻炼机会！你看看现在的得分榜都是外援！这篮球还怎么上去！
　　等国足拿了大力神杯，中国篮球估计就能崛起了。
　　朝鲜也到中国打秋风了。　　
　　@四只熊童装 38楼
08:36　　建议每节只上一个外援！！这样国内球员才有锻炼机会！你看看现在的得分榜都是外援！这篮球还怎么上去！　　-----------------------------　　国内球员完全在打酱油，根本得不到重用。　　
　　@andrewwang_2012 39楼
12:47　　等国足拿了大力神杯，中国篮球估计就能崛起了。　　------------------------------　　这话黑的？你说cba不好看，身体对抗不行，体制不好还可以啊！国足不是明年征战亚冠！我还是期待的！
　　@天上一散仙
10:12:14　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当
，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　-----------------------------　　美国狗
　　把宇宙第一豪哥规划，奥运会，世界杯冠军都是浮云，宇宙第一才是才是豪哥的极限
　　中国篮球的屁股已经撅起
　　@天上一散仙 4楼
10:12　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当历史，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　-----------------------------　　真不要脸！杨坚，李世民什么时候成了突厥人了？那是不是康熙也是汉人？不要以为关注体育的就不懂历史。　　
　　@天上一散仙
10:12:14　　加入美国了不就崛起了吗。　　我们能把突厥人杨坚李世民拿来吹牛逼把元朝清朝都能当
，把成吉思汗融合成我们一部分，为啥不能主动融合日本，俄罗斯，甚至美国呢。　　强烈建议中国加入美国。　　那么我们不就能自豪的把科比詹老四都称作我们自家牛逼老大了吗。　　-----------------------------　　胡说八道，杨坚李世民都是真正的汉人，你可能是日本人，哗众取宠
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