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&培&与&训&的精益化:怎样让&培&与&训&互惠贯通
  关于培训,无论在全球500强企业,还是国内的中小企业,一些公司把讲座当培训,导致只&培&不&训&。还有一些企业&培&与&训&互动,阶段性绩效提升效果虽好,但与受训者综合能力提升后的薪资、地位不吻合,人事动荡现象屡见不鲜。
  笔者游走其间,听到了如下的声音:
  销售团队在抱怨,搞培训这帮人讲得有滋有味,怎么用起来就变味;
  决策者在抱怨,投了那么多人力、财力、物力、时间,不见几个进步,长进的还都跳槽了,气死我了;培训经理在抱怨,我们怎么像&救火队员&,没急事我们就是摆设,搞次培训像唱大戏,听几声销售人员喝彩就卷铺盖完事。
  破茧抽丝,剖骨究因
  这些表象背后隐藏着什么?
  第一,一位优秀的培训师先要是资深咨询师,如果培训师没有到受训人员工作现场亲身体验,聆听销售人员提出的问题和自己发现销售团队的潜在需求,企业决策者、受训者的期望与课程定位南辕北辙、舍本逐末现象屡见不鲜。
  第二,培训预热工作不到位,培训的时间,地点、人员、目的、课件、要求,如果没有提前若干时间到达销售人员手中,明确要求预习思考,那么,临阵磨枪现象不会少,培训现场互动效果难免会看到人心惶惶,顾左右而言他。
  第三,培训全程缺少实操场景布置、培训科目无模拟演练,互动讨论,实操考核。培训结束后,受训者实际操作中难免执行偏差,众人怨声载道,培训结果竹篮打水的结局十有八九。
  第四,受训者受教育程度、工作履历、性格差异会导致思维方式不一致,互动讨论时扯皮内耗。一些简单实用的营销思维工具,如鱼骨图、5W1H、PDCA、ABC分类法受训者不掌握,会缺少团体思维平台,导致彼此间思路接轨耗时费力。
  第五,受训者对接受知识与实操过程的&半衰期&缺少把握,培训的导入期、成长期、成熟期、衰退期每个阶段没有针对培训策略、配套方案,培训最终结果在所难免会事倍功半。
  第六,伴随培训后绩效提升情况产生,销售人员综合能力增长和与之配套的薪资、职位、工作环境的缺阶梯、少系统、不匹配,那么,鸡飞蛋打、人员流失是板上钉钉的事。
  培训初级阶段
  &&&培&&训&分拆,梯次渗透
  不谋全局者,不足以谋一域。
  作为培训师,培训的前期准备工作做到了庖丁解牛,培训的现场才会游刃有余,培训结束后受训者才会悉心回味,用心实施。其间,培训方案的系统化设计至关重要,笔者归纳了几个环环相扣的环节,屡试不爽,尝试着抛砖引玉如下:
  第一环:预热到位
  培训实施前期,先做咨询体验到位、培训纲要传播预热到位。在销售人员的工作现场眼观、耳听、笔记,用心体会出的教案提早与企业决策者、员工领袖沟通,及早送达每个人手中,让大家预习到位,这样会收到&春种一粒粟,秋收万颗子&的效果。
  第二环:策划到位
  培训筹备时间,要做培训场景布置与糖果、饮料配备。如企业内训,最好大家共同动手、自由发挥,营造一个舒适的培训氛围,此间,培训师也可初步观察出每个销售人员的组织能力、执行能力,以及整体团队协同能力。
  此环节可放大实施,也可成为专项的培训,题目叫&我们共同的家&活动,通过自由分组,竞标设计方案与实施,此环节可考量每个人(临时团队)对公司的向心力、个人公德心。
  第三环:&破冰&到位
  培训伊始,用随机分组与&破冰&游戏开局。通过抽签的方式将全员打乱分组,自行选举负责人,起队名、选队歌、定本队格言。这样,很快会看到全员竞合状态。
  小组成员彼此介绍自己的细化履历、人生目标给伙伴听,有利受训者彼此间深度认知。
  在壳牌公司的10余人客户关系培训中,此环节历时1天方会结束,缘何如此?该公司的一位职业经理告诉笔者:&哪一次销售不是先搞定人再搞定事的,合作伙伴的家庭、事业、人员、特长、专业&&没有细腻了解,厂商双赢从何谈起。&
  显然,&关系&作为第一生产力,这些看起来非正式沟通,隐藏着深度正式行为。
  第四环:督导到位
  在分组培训时,民选或指定现场督导人员,负责细化评估受训人员全程表现,与小奖(礼)品对应激励,多会营造出其乐融融的场景。
  因为,一场培训,每个受训者的仪容仪表、语言表达能力、文笔能力、思维能力、组织管理能力、公共关系能力、策划能力、财务能力等每天的单项表现与综合得分,会让受训者明晰自我,及时调整自身受训状态。
  第五环:案例到位
  培训中,概念阐述首先以对应案例故事讲解起步,更有利将培训诉求到位,为受训者现场理解与后期执行铺平道路。
  精彩的实例描述,有助于提升受训者的注意力,激发思考、分析能力,为下一个培训环节作好铺垫。
  第六环:分析到位
  紧扣第五环,分组用&头脑风暴&方式开始讨论我们设计的问题,如:
  *客户档案记录应有哪些项?如何搜集信息,偏重分类?如何精确应用于服务,形成深度客情?(头脑风暴20min,由小组代表按ABC偏重分类论述。)
  *每组其他讨论结果。(头脑风暴10min,由小组代表按ABC偏重分类论述。)
  每组讨论结果按ABC偏重分类,现场记录在众人面前,选一组的论述书写或投影在众人面前,让其他组分别发表评估意见。
  此时多可看到&群策群力&攻坚或&自由搏击&争论的场景,教学相长,愈争愈明的场景体现颇佳。
  这个环节会让每个人的IQ、EQ成长更迅速些,也是观察出&员工领袖&的好机会,培训师把握好火候,调整好大家情绪即可。
  第七环:行动到位
  接上一环节,全员对顾客档案管理和使用的讨论思路,归纳和总结在众人面前,用模拟实操来检验未来执行正确性,毋庸置疑会规避潜在隐患,每人(组)的执行效果由他人(组)评估,其中优劣全员点评、现场整改,让培训师认可的细节得到大家的重复确认,加深每个人认知。
  第八环:引申到位
  课程即将结束时,布置一些能够发散思维的作业,予以课后考评,可激发受训者深度思维。
  如:&&有哪些进取精神值得我们汲取?他从产品、顾客群等方面他都体味到了哪些商机?您是否有更好的适用公司的营销策略?(奖励方式:本论述前3名,培训期间,分别安排担任公司总经理1分钟。)
  第九环:反馈到位
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宁夏英才网提醒:网上发布信息须严格遵守保密法律法规,严禁在互联网上存储、处理、传输、发布涉密信息网络直播&性交易&:有人直播时竟公开讨价还价过程
网络直播"性交易""吸毒"?沪警方关停违规直播间千余个
一知名网络直播平台主播石某某,在直播自己驾车时,竟将自己与车上两名女性乘客准备“性交易”“讨价还价”的过程向众多网友播出。
虽然事后警方查明,整个直播过程是石某某等人按照事先编排好的内容演的一出戏,但仍造成不良影响。目前,石某某已被平台解约、被列入上海网络主播黑名单,公安机关依法对其处以5日行政拘留。
作为时下最热门的信息传播渠道之一,网络直播平台备受关注。然而这一播出内容“转瞬即逝”的新载体,究竟要怎样来管?
为吸引人气,直播“违法行为”
无论是直播与两名女乘客谈论性交易的石某某,还是直播两次吸毒动作的黄某,其直播内容都是事先编排好的。他们这样做的目的,是为“吸引眼球”“提高直播效果”,可这种行为已经触犯法律。
“有人在直播时竟然公开性交易讨价还价过程!”最近,有群众举报某知名网络直播平台的户外直播主播“云升”,竟在直播自己“户外滴滴开车”过程中,与两名女乘客露骨地谈论涉及性交易的话题。
上海公安网安部门立即着手展开调查。“云升”,男,姓石,今年29岁。在被群众举报的这一段内容中,石某某在长达20余分钟的直播中,与两名女性乘客谈论涉及性交易话题,甚至还播出了“1小时1500”“1晚上3000”等“讨价还价”的过程。其间,石某某不仅一直在直播,还回答了收看直播的网友提出的问题。
不过,经警方查明,石某某直播的涉及性交易的内容其实是事先编排好的,两名女乘客是他的直播搭档,目的就是为“吸引眼球”“提高直播效果”。
针对这一明显违反社会公德、对网络造成不良影响,扰乱了社会公共秩序的行为,公安机关依法对石某某处以5日行政拘留,责令其所在的直播平台进一步加强网站监管,并将石某某列入本市网络主播黑名单。
石某某并不是第一个靠假装违法在直播平台上吸引人气进而被公安机关处理的主播。
10月25日晚,另一知名平台主播黄某,竟面向30万观众两次做出吸毒的动作。事发后,上海公安机关迅速展开调查,将人在上海的涉事网络主播黄某控制。警方对黄某进行尿检证明,他并非吸毒人员。
据介绍,黄某自称模特,兼职当网络主播,在车上直播内容是自己当网约车司机拉乘客的过程。10月25日凌晨1时许,他因为“看到直播观众少了,脑子一热,拿了一张发票纸,做出了模仿吸毒的动作”。
据黄某交代,他之前的直播内容都是有剧本的,“包括10月25日凌晨的直播,乘客的真实身份就是配合直播的演员”。
尽管黄某并没有吸毒,但因其在网络直播中连续做出模仿吸毒的动作,带来不良社会影响,违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》,扰乱公共秩序,上海警方对其处以行政拘留5天。
黄某所在的直播平台也在微博上公开表示坚决支持警方的打击惩处,并对黄某的账号封停。据法律界人士介绍,尽管石某某和黄某在直播过程是在“装违法”,但这样的行为本身也是违法:“这种面向公众公开进行的行为,扰乱了公共秩序,带来不良社会影响,违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定。”
直播卖彩票,牵出违规平台
违规网上销售彩票的周某,在当地就是从事彩票销售工作,但并不具备网上销售彩票资质。上海警方对直播平台进行检查,发现其既未落实安全保护管理制度及安全保护技术措施,也未去公安机关备案。
网络主播触碰法律底线的事件背后,往往存在“不靠谱”的直播平台。
近日,上海公安网安部门在工作中发现,一名为“体彩666”的网络主播,竟在一家网络直播平台上“现场开奖”:他通过网络直播销售“刮刮乐”彩票,支付二维码就放在直播平台的屏幕中,有意购买彩票的网友可直接支付购买彩票,他在直播中现场刮开兑奖。
“根据相关法规,销售彩票需要资质,不具备资质在网上销售彩票属于违规行为。而且兑奖需要身份证件核对,在直播平台上兑奖很可能导致信息泄露。”据上海公安网安部门调查,今年41岁的周某在当地就是从事彩票销售工作,但其并不具备网上销售彩票的资质。随后上海公安网安部门将相关情况移交周某所在地警方进一步处理。
随后,上海公安网安部门又前往这家公司位于浦东的直播平台进行检查,结果却发现,这一网络直播平台自今年5月上线以来,未按照《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》相关规定,落实安全保护管理制度及安全保护技术措施。同时,这家网络直播平台也未到所在地公安机关履行公安备案手续。对此,上海公安网安部门依法对这一网络直播平台处以停机整顿六个月的行政处罚,并将周某列入本市网络主播黑名单。
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