莫被“免费”诱惑 谨防消费陷阱-----湖南日报数字报刊
第12版：要 闻
全国两会特刊
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省消委发布今年第1号消费警示提醒老年人：
莫被“免费”诱惑 谨防消费陷阱
&&&&湖南日报3月8日讯（记者&奉永成&秦慧英）听取健康讲座、免费试用产品、低价旅游……这些推销手段的背后很可能就是消费陷阱。今天省消费者委员会发布了今年第1号消费警示：关注老年群体，谨防消费陷阱。&&&&据了解，2015年省消费者委员会共接到340起跟老年人有关的消费投诉。&&&&消费警示指出，虚假保健品经营者利用“专家”义诊、听取免费讲座、免费试用等手段进行欺诈；误导老年消费者购买一些不切实际的商业保险；上门推销劣质商品以及“低价旅游”等，是欺诈老年消费者的几大主要行为。&&&&“很多不法经营者针对老年消费者的特点，设置种种消费陷阱，诱导老年消费者‘中招’。”&省消费者委员会秘书长李镜亮提醒老年人，一定要保持清醒的头脑，不贪图小利，不轻易参加讲座、免费参观等活动，任何消费一定要注意保留消费凭证，一旦发生消费纠纷不要盲目冲动，可向相关行政执法部门举报，也可向各级消费者委员会投诉。&&&&为满足老年消费者的需求，免费提供消费资讯服务，依法普及消费维权知识，今天，省消费者委员会还在长沙市清水塘社区开展了消费维权社区行公益活动；“湖南省老年人消费教育基地”也于今天授牌。
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虎门微商高额诱骗消费者 一个月卷千万走佬
[摘要]这家打着与黄河时装城合作打造“互联网+”手机移动购物平台的企业，今年10月2 7日才注册。被指以“高额”返现诱惑消费者进驻商城并发展下线。 昨日下午，位于虎门黄河时装城7楼的“万家云商”办公室大门紧锁。近日，东莞虎门黄河时装城7楼一家名为“万家云商”的企业，成为全国各地的消费者聚焦点。这家打着与黄河时装城合作打造“互联网+”手机移动购物平台的企业，今年10月2 7日才注册。被指以“高额”返现诱惑消费者进驻商城并发展下线，短短一个月吸收全国近2万名消费者数千万元会员费后，卷款走佬。受害者称，为了取得大家的信任，“万家云商”在走佬前还曾斥资在豪华酒店举办招商启动大会，做足了“骗戏”。昨日下午，“万家云商”所在的办公区域已是大门紧锁，老板吴林荣等人也已失联多日。虎门黄河时装城否认跟“万家云商”有过合作，并表示7楼早已整体打包给东莞市锦顺物业投资有限公司进行招商与管理。锦顺公司昨日拒绝了媒体采访。视频监控则显示，“万家云商”走佬次日，该公司将原本遍布7楼的“万家云商”广告招牌全部拆除。目前，受骗者已经向当地派出所报案，虎门警方已受理此案。购物成会员 还要发展下线黄河时装城位于虎门镇中心区的核心商圈，是当地知名服装产业集散地。“万家云商”无论在其官方网站还是公司内部的宣传资料上，都强调其位于黄河时装城7楼的优越地理位置。公开资料显示，万家云商是广州思雨生物科技有限公司旗下大型的手机移动购物平台，依托于移动互联网、微信大数据的垂直电商平台，它采用F2C+020+会员制模式，让消费者转介绍消费者获取利润回报，消费者升级为消费商，参与到产品的销售及利润的再分配中来。“我就是被它所谓的模式给骗了！”李先生原本在四川从事网上销售生意，11月初被一个电话吸引到虎门，直接就到黄河时装城7楼的万家云商“总部”参观。后者号称在7楼共有230多间铺位，市场月租金及管理费全免，免费提供给商家使用。让李先生感到“动心”的还有它的奖励制度。比如，在公司商城的平台上购物满1000元自动升为成为员工，之后每月发放450元，发放3个月；每直推一位(即发展下线)，发放450元，直推9个人、以及团队产生15人以上，员工晋升为主管。成为主管后，还可以凭借发展下线的人数以及收取的入会费(最低1000元/人)总数，依次晋升为经理、总监、董事等级别，并享受不同数额的奖励。11月16日，李先生缴纳1000元后成为会员，此后连续追缴3次共6000元，直接成为经理级别，直接到“万家云商”的办公室利用电脑办公，发展下线。一会员发展了近800名下线李先生说，进来后他才发现，包括老板吴荣林在内公司的核心成员只有七个人，更多员工是像他一样，通过注册购物满1000元后自动成为员工，老板当时还承诺“包吃包住”。此后，李先生陆续发展了200多名下线会员，他也分三次拿到了自己的购物返还金及直推费共1350元。王女士比李先生更早加入，但她能拿到的钱更少。“我是11月10日加进来的，按照规定，1 - 1 0日加入，21日发工资；11- 20日加入，下月1日发工资；21-月底加入，下个月11日发工资”王女士说，她花了1000元成为会员后买了件西装，按照之前约定，450元在一个月内分三次返还；加上发展3个下线会员得到150元奖励，她在11月21日当天拿到了300元的现金奖励。尝到甜头后，她满心期待着到12月1日，再发第二次奖励。这样的模式，如同滚雪球般迅速扩张。为了能够拿到更多提成，加入“万家云商”的各色员工们也在积极发展来自全国各地的下线。除了李先生发展200多名下线外，原本就在东莞虎门工作的杨先生听从别人下线的劝说，也加入其中，短短一个月内就发展了近800名下线，“每个下线的入会费门槛，最低都是1000元起，”杨先生说，就他自己亲手收集的钱款，就有90多万元亲手交到吴荣林身上。
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老人消费陷阱：免费体检讲座等诱导掏钱消费
作者：佚名&&&
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　　银发天空：消费陷阱与破局之路
　　俞立严 乐琰 吕进玉 王悦
　　[“事前的防范一定比事后的追溯有效得多，后者会受到太多因素的制约，前者还能有效降低维权成本。”陈静向第一财经记者表示，如何规范相应产品及其宣传手段，并且建立健全的法律体制、监管机制成为]
　　张老先生的一件心事总算是落了地——几经周折，他还是获得了退款。
　　在消保委，老先生向记者讲述了他曲折的维权故事。
　　现年已85岁高龄的张老先生，是一名糖尿病患者。今年6月，家中信箱里收到一本“90天奇治糖尿病”的书，书中名为“中华糖尿病康复协会”的机构向读者宣传一款名为“糖安康”的保健食品，这引起了患糖尿病多年的老先生的兴趣，经过阅读了解一番后联系了所谓的“中华糖尿病康复协会”购买了“糖安康”保健食品，共计费用3680元。
　　“有着‘中华’和‘协会’的标签，我就觉得他很有公信力嘛。”张老先生描述道，“但是这个东西一用上去就马上感觉不太对了。”
　　老先生立即和家人沟通后向消保委投诉，几经拖延和协商双方终于达成一致，老先生获得了经营者3000元的退款。
　　据前瞻产业研究的统计，2015年，中国有2.2亿60周岁以上的老年人；其中60至70周岁的低龄老人占55%；80岁以上高龄老人达2400万；此外还有失能老人近4000万，患慢性病老人近1.5亿。
　　正是随着中国老龄化程度不断加剧，对老龄人口的关注度也在不断增加，庞大的人口数量不但带来了可观的消费基础，也带来了层出不穷的市场乱象和困境。
　　鱼龙混杂
　　“有些老年消费者，很夸张，付了几万块钱，手上连收据都没有，有的甚至连产品都没拿回来，他也会付钱的。”上海市消保委保健产业专业办负责人陈静对第一财经记者感叹老年人“银发经济”消费的冲动。
　　身为中国保健食品市场发展的亲历者，国家FDA保健食品评审专家厉曙光指出，随着中国经济的发展和人们生活水平的改善，老年保健品等的市场需求很大，但目前这个市场实际上有被做乱掉的趋势，诸如虚假广告、假冒伪劣、欺诈的经销手段甚至偷税漏税等乱象层出不穷。
　　而上述的张老先生购买保健品之后的维权事件正是屡见不鲜的骗局背后的冰山一角。
　　据不完全统计，目前我国健康产业年产值5600亿元左右，生产企业共约1700家。虽然多次提出促进发展健康产业，但老年人的保健品市场依然鱼龙混杂。
　　在厉曙光看来，老年保健品的确有心理安慰剂的作用，在人们的观念里老年人吃一点保健品、营养食品总有延年益寿、去病保健康的意思在。对于很多老年消费者来说，“信则有，不信则无。”
　　厉曙光直言，老年保健品和营养食品等与药品不同，它们不能帮老年人治病，它们的效果也不是100%，很多产品可能只对60%的人有效，比如睡眠质量得到显著改善等，这意味着对很多老年人没有效果。
　　对于反映特别突出的老年保健品，陈静介绍，和生活中的手机等消费品牌不一样，老年保健食品看不到特别突出的品牌，不会有一家独大，也不会有前几家独大的情况，而是花样百出的，各种各样的产品都有。这些五花八门的老年保健品通过网购、电视电话、社区活动、免费体检讲座等线上线下的方式来诱导老年人掏钱消费。“现实中销售人员对老年人在情感上的投入非常奏效。”
　　“老年人去参加一个保健品的活动，很多的确是很快乐的，是很自愿去参加的，他们往往是回家后，自己和家人感觉钱花得太多了，后悔了，才投诉的。”陈静坦言，在大量的案例处理中，具体的产品有怎样的违规违法的信息，实际上消费者很难拿出证据证明，那些五花八门的产品往往从外包装上看，并没有什么问题。“没有达到预期效果”本身在操作层面是很难甄别、判断的。
　　危险的设备
　　“左手硬件器械，右手药品、保健品”，对于国内大多数的经营者而言，这是两只无形的“赚钱的手”；与此同时，对于老年消费者而言亦是两个最容易上当的“坑”。
　　截至2015年，超过1.4亿的老龄化人口，使得大量企业扎堆进军老人智能硬件市场，其中也不乏急功近利者，“挂羊头卖狗肉”，搅浑这片“新蓝海”。
　　据央视新闻报道，国家质检总局在2016年针对电商领域消费品的执法行动中，广东深圳一家通讯企业被查扣的千余台老人智能手机经检测，合格率为零。
　　在这触目惊心的数据背后，是老人们对“智能老人手机是否真的智能”的重重疑问。
　　记者在采访中对比了几位大叔大妈的手机，大字体、大音量、号称超长续航时间以及不知名品牌成为他们的共同点。业内人士告诉第一财经记者，由于利润相对较低，老年人不像年轻人对手机又那么强的依赖性，老人机的功能及技术都是相对低端的。大的手机厂商鲜少加入该行列。
　　某不愿透露姓名的智能硬件研发企业工程师向第一财经记者透露：“老人机生产企业一般是小公司，为了控制成本，很多厂商会采用低价，但安全系数不高的原件。在电路板的技术上也没有采取合规的设计和处理，只追求功能和成本控制。另外，懂行的人细心留意就可以发现，市面上千奇百怪的老人机，内核几乎都是一样的。”他向记者补充道，“这正是由于小的手机厂商几乎都是从相同方案企业购买的老人机方案。”
　　记者在采访中也获悉，由于大多数老人机生产的企业规模都比较小，这些厂商能够找的代工厂，并不是专业生产手机的工厂。因为订单量少，成本控制严苛，大的代工厂不愿意接受此类厂商的订单。这些厂商为了控制工厂甚至会购买大的代工厂流出的不合格次品。由于大型代工厂采购基数大，流出的次品也足够小型企业消化并生产。
　　早前央视新闻就曾报道，深圳市场监管局罗湖分局查获了10万余片被苹果公司淘汰的劣质显示屏。分别由南京乐金显示公司和烟台乐金显示公司代工生产，险些以非法形式流向市场。
　　老人机问题仅仅是众多智能养老产品中一个典型的案例，围绕在老人生活中的理疗仪、血压仪、血糖仪等医疗器械用品更是被定位为老人的“必需品”。
　　这些“必需品”的市场似乎显得更为“可怕”。
　　和很多老年人一样，67岁的刘大爷是资深的“电视购物迷”，数月前他入手了一款“远红外脑电波治疗仪”。刘大爷逢人介绍，这款仪器戴上了头就不疼了，而且可以促进头部的血液流通，让全身的血液都活动起来。甚至在胃部手术期间，刘大爷也坚持让子女把这款仪器带到医院，以做平时按摩。
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美宜佳诱导消费，优惠券有效却编造各种理由不允许使用
编号：CN117095 &&|&发表于 13:33:55&|&
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&&&投诉人：潘先生
投诉对象：
投诉要求：
改善服务,停止损害消费者利益,赔偿个人损失,
涉诉金额：
投诉进度：
投诉内容：
美宜佳今年五月底搞一个百万红包抵用券活动，我抽中20减20优惠券，然而昨天去店面消费，我告诉收银员说使用优惠券，收银员说我这个不能使用，我又把客服的说明拿给她看，她说这个要先消费付款才能使用优惠券码。我按照她说的去做了，付款20元后，她操作输入优惠券码。可是上面显示不能使用多张券号。（我百分百保证就是只使用一张，也只有一张。）结果就是消费了付款了，优惠券没使用，我花了本不需要花的钱。因为已经接近半夜00:00时间，就拿了购物小票准备白天找客服。结果客服告诉我我的消费是3元，没达到20元，（在这之前，我已经上传消费满20的购物小票以及微信支付20元成功的截图给客服）。后面又扯到优惠券码的使用方法，前面我提过的跟收银员说先输入券码，客服今天也说了使用方法是先输入券码再结单，可是店员是要求先付款再输入券码。这里面的正确使用方法我不懂，但是我拿着优惠券不能抵消还花了不该花的20元确是事实。如今客服人员对待我的投诉也是消极应对，只好找第三方了。
投诉补充：
美宜佳客服已通过微信红包的方式给我核销消费款项
&&各方评说
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聚投诉回复
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