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物价自查报告
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物价自查报告
自贡中意友好医院
2011年医疗服务收费自查报告
自接到开展全国医药卫生服务价格大检查的通知后，我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进行深入的剖析，特别对于6月份自查发现的问题进行了专项检查，相关问题已经得到了落实与解决。目前我院严格按照《自贡市医疗服务价格》（试行）收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。
但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：
（一）严格执行有关文件要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握《自贡市医疗服务价格》（试行），所有收费标准一律按二乙以下下调20%的标准执行；坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，医疗服务价格采用计算机统一划价，各医技、临床科室不得划价，杜绝人为乱划价、乱收费现象。
（二）成立了物价监督领导小组。为更好地规范各项收费，医院专职物价员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检察；同时，为使小组成员了解和掌握有关物价、计量的法律、法规和规定，医院还对小组成员进行了专门的培训。
（三）为增加收费透明度，医院在门诊大厅制作了医疗服务价格公示栏，添置了价格流动显示屏，接受患者监督；医用材料价格一律
按规定程序上报物价部门批准后，按规定的加价率加价执行；认真建立健全医疗费用“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。
（四）规范药品购销和使用工作
1．我院药品采购完全在有相应资质的医药公司采购，并由投资人亲自参与采购，控制了药品购销过程的不正当行为，真正做到所采购的药品货真价实，完全杜绝了药价虚高问题。
2．在药品购销过程中，严格按照四川省卫生厅挂网价格标准执行，并根据国家相关药品降价文件及时调整药品价格。
3．执行《抗菌药物临床应用指导原则》，结合我院抗菌药物应用指南和管理办法，坚持落实临床用药“双十”制度和抗菌药物出入及消耗登记制度，每月将销售量居前１０位的抗菌药物进行统计上报，对全院医生开药量进行排名；建立健全临床药师评价病历制度和临床药师查房制度等，每月底药房组织临床药师对门诊、住院处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物的现象，做到以制度管事、用制度管人，杜绝滥用抗生素增加病人的经济负担。
4. 严格管理特殊材料的上报和审批。对收费项目除外内容和说明中明确规定的可另外加收的材料费，按规定程序上报审核后，于规定的加价率范围内执行，在未经批准前一律不准自行收费。
6.逐步调整用药结构，提高国产、有效、低价药品的用药比重，降低进口、高价药品的用药比重，以控制过高的药品费用，减轻了患者的经济负担。
（五）实行单病种最高限价，有效控制各类医药费用。医院专门
成立了以院长任组长的单病种限价管理领导小组，制定并印发了《单病种限价管理办法》，组织相关科室根据本科室专业特点，确定了慢性扁桃体炎、骨性关节炎、胆囊结石伴胆囊炎等11种具有代表性的、以现代医疗技术能够达到诊断明确、技术成熟、疗效确切、极少发生并发症（病）的常见病、多发病实行最高限价管理，缩短了患者术前住院时间和平均住院时间，有效地降低了医疗成本，缓解了群众“看病难、看病贵”问题。
（六）加强行政管理和监督。建立健全投诉接待制度，设立举报箱、意见簿和举报电话，并把处理结果及时通知当事人；财务科、监察室不定期到各科室巡查，并和护理部一起每季度组织各病房护士长进行交叉检查，发现问题及时解决；同时医院下发了《医疗服务乱收费责任追究制度》（试行），对于乱收费的现象，医院将根据此制度追究相关责任科室及人员的责任。
医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效工作机制，严格按照《自贡市医疗服务价格》（试行）规定的收费级别计费，有效规范我院的医疗服务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。
篇二：医院物价自查报告
篇一：医疗服务收费自查报告
医疗服务收费自查报告
工商物价所：
按照收费年检报告要求，提高医疗服务收费透明度，杜绝“医疗乱收费”的现象我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进入深入剖析，目前我院严格按照黑龙江省医药卫生服务价格收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：
一、 严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规范,所有收费标准一律按乡级标准执行，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。
二、为更好地规范各项收费，物价监
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加强新常态下市场价格行为监管的思考
来源:价格处　　时间: 13:49:23
&&&&& 《中共中央国务院关于推进价格机制改革的若干意见》指出，充分发挥市场决定价格作用，凡是能由市场形成价格的都交给市场，政府不进行不当干预，确定2020年，市场决定价格机制基本完善，科学、规范、透明的价格监管制度和反垄断执法体系基本建立，价格调控机制基本健全。面对新形势下的新要求，价格监管的重心如何转，对放开商品价格如何管，这关系到价格工作的长远发展和前途命运，是摆在价格主管部门面前的重要课题。
&&&&& 一、新常态下价格监管面临的新挑战和新要求
&&&&& 随着市场经济的不断发展和竞争的日趋激烈，市场价格监管中存在的价格形式的多样化、行业的复杂化、违法手段的隐蔽化，以及问题的突发性、监管手段的单一性、监管方式的欠缺性等问题日益凸显，价格监管面临着诸多困难和挑战，具体体现在：
&&&&& （一）社会环境的深刻变化对价格监管工作提出新挑战
&&&&& 继2001年中央定价目录首次修订以来，经济发展新常态再次&倒逼&政府定价模式的转变。国家发展改革委发布《中央定价目录》，削减80%的具体定价事项，放权力度空前。减少直接定价的强行管制，是市场经济发展的必然趋势，放开价格，并非意味着不管不问，而是要求政府及时转换公共治理思维，建立科学且常态化的价格管理机制，增加事中事后监管权重，市场价格监管工作必将面临着更高要求、更多任务，形势逼人。
&&&&& （二）市场化进程的加快对价格监管工作提出了新的要求
&&&&& 李克强总理在关于政府职能转变的讲话中强调指出：&放和管是两个轮子，只有两个轮子都做圆了，车才能跑起来。大量减少行政审批后，政府管理要由事前审批更多地转为事中事后监管。&由此表明越是放开价格，越是要加强监管，这是价格主管部门的应尽之责，应履之职，是价格主管部门的安身立命和出路之所在。当前，我国社会主义市场经济体制已经基本建立，市场在价格形成和资源配置中的决定性作用更加突出。但同时也应当看到，我国市场经济体制也还有很多不完善的地方，市场经济的规则尚未完全建立，法律法规不完善、违法行为界限不清晰、社会信用体系不健全、市场主体发育不充分、社会监督氛围缺乏等一系列问题仍然不同程度的存在。一些经营者利用体制机制中一些不健全、不完善之处，通过价格欺诈、囤积居奇、哄抬价格等不正当手段，牟取非法利益。因此迫切需要价格监管部门要切实加强市场价格监管，规范市场价格行为。
&&&&& （三）价格管理重心转移对价格监管工作提出新的思维
&&&&& 当前价格主管部门在思想观念上仍存在不同程度的思维定势和路径依赖，没有切实把主要精力和力量转移到市场价格行为监管上来，监管方式、执法手段滞后，机制创新不够，机构设置、队伍建设、装备配置与工作不相适应，导致工作道路越走越窄，价监职能逐渐弱化。面对新常态，价格工作的逻辑应从被动应对涨价为主转向主动防范市场失灵为主，由政府定价、以调为主转向市场定价、放管结合，以事中事后监管为主，必须顺应大势、改革创新，把工作重点从管理价格水平向主要规范价格行为转变，破除长久以来形成的思维定势、路径依赖，转变&强于执法、弱于监管&的工作模式，及时将工作重心转移到行为监管上来，切实强化市场价格监管力度，适应新常态、符合新要求、实现新发展。
&&&&& 二、当前工作中面临的优势及存在难点问题
&&&&& （一）工作优势
&&&&& 1.贴近基层群众，与百姓生活息息相关。平时开展的市场价格巡查和各类专项检查，处理各类价格投诉举报，都直接面对经营者、消费者，这是上联政府下联百姓的桥梁和纽带，更容易掌握第一手价格监管资料，了解价格政策的执行情况，倾听企业和群众的价格利益诉求。
&&&&& 2.举报网络完善，市场监管具备开放性。全国四级联网的价格举报系统已正式运行，成为助力规范市场价格秩序的有效手段。通过该系统全社会各阶层可以顺利地参与价格监管工作，形成价格主管部门、消费者、经营者良性互动的局面，较单纯依靠行政执法而言产生的监管效果更为突出。同时该系统对于发挥价格监管部门整体联动效应，提高价格监管工作水平也有较强的促进作用。
&&&&& 3.执法环境较好，形成一定社会影响力。近年来，国家发展改革委通过完善和修订相关价格法律法规、曝光典型案例等措施，在很大程度上增强了对价格违法行为的打击力度，受到社会关注，客观上为我们价格行政执法工作营造了较好的舆论氛围。此外，在依法治国和法制建设不断完善的大环境下，执法阻力也有所减弱。
&&&&& （二）难点问题
&&&&& 1.法律法规相对滞后。我国以《价格法》为核心的价格法律法规体系已建立，为依法行政打下了坚实基础。但一些法律法规的规定过于原则，现行《价格法》第14条虽对不正当价格行为作了具体规定，但面对实际运用中的复杂情况，仅仅使用这些兜底条款已经远远不能满足放开价格形势下的工作需要。如凭借交易双方地位不平等、搭售或者附加其他条件、设置最低消费金额、预付费充值等更多更复杂的强制或者变相强制收费和消费行为，亟需通过立法来进行规法和约束。
&&&&& 2.监管不够均衡。价格违法行为隐蔽性和多样性的特点，使价格行为监管工作变得十分复杂，而与之配套的法律、法规、规章本身又具有滞后性，不可能将违法行为尽数涵盖，加之部分文件缺乏可操作性，更增加了实际执法的难度，导至基层价格监督检查部门的部分检查人员存在一定的消极、畏难情绪。因此往往把监督检查工作重点停留在大的商业经营企业上，对不具规模、小规模的商业经营企业及单位顾及较少。
&&&&& 3.监管手段单一。实行市场调节价的商品和服务涉及经济生活的方方面面，内容多、范围广、监管难度大，受传统工作方法影响，在价格监督工作中还存在重&标准&监管，轻&行为&监管，重专项检查，轻市场监管，对&标准&监管内行，对&行为&监管外行，习惯传统工作方法，对新常态下市场监管方式探索创新不够，工作中存在老办法不好用、软办法不管用、新办法不会用的尴尬局面。
&&&&& 4.基层监管力量薄弱。市场监管的主要任务在基层，随着政府职能转变，机构改革的推进，各级物价机构的合并执法主体地位有所削弱，从事价格工作的力量薄弱。目前县级从事价格执法的人员，多的有3-5人，少的只有1-2人，由于管辖地域大，人员少，工作多数只能应付了事。尤其是人员结构老化、新生力量不足的问题，严重制约了队伍建设和职能发挥，物价执法现状和队伍建设实际，与日益繁重的市场监管任务要求有较大差距，不适应性越来越明显。
&&&&& 三、新常态下市场价格监管的转型与创新
&&&&& （一）突出重点领域监管
&&&&& 监管资源是稀缺的，政府不可能对每一个市场主体的行为进行全面监督。价格监督检查涉及范围广泛，涵盖经济社会的方方面面，推进价格监督检查工作全面开展，并不意味着要对各个领域进行全面规范。我们的工作应当符合不同时期的社会需要，并根据政府的工作重心、人民群众反映强烈的热点和社会舆论关注的焦点，分清轻重缓急，明确主攻方向，对重点领域、重点时段、重点问题分行业进行整治规范，无论行政相对人的规模大小、行业地位如何，均实行无差别监管，充分体现行政执法的公正和公平。
&&&&& （二）强化基层执法监督和指导
&&&&& 队伍建设是保障我们圆满完成各项工作任务的基础，从我市价格执法队伍现状来看，尤需进一步强化区县队伍建设，根据工作需要适度增配人员，加强力量，稳定队伍。重视加强对基层工作的业务指导，通过交叉检查、以查代训、专题培训相结合的方式，提高队伍自身综合素质和能力建设。此外，通过进一步完善基层价格执法机构网格化监管机制，重点做好督促指导、组织交流、评价考核等工作，通过将权力和责任同时下沉，推动基层价检部门强化自身建设。
&&&&& （三）创新市场监管机制
&&&&& 一是实行网格化监管模式。实行精细化管理，推进&网定格、格定人、人定责&网格化监管构建起责任到人、职能到位、监管到点的价格监管体系，形成职责明晰、效能提升、资源集约、服务细化的网格化监管格局，实现市场价格监管的广覆盖。二是检查机制常态化。明确规定职权、职责，细化工作流程、检查频次，采取日常巡查、专项巡查、重点巡查等行之有效的方式方法，通过经常性的上门指导、政策提醒和事前告诫等形式，督促经营者加强价格自律，自觉规范价格行为。三是检查手段多样化。创新引导与服务结合、教育与惩戒结合、整治与规范结合、查处与自律结合、专项与普查结合、明查与暗访结合等多种监管手段，探索运用系统联合、统分结合、内外综合、交叉配合、随机抽查等多种方式，提高检查效能。
&&&&& （四）构建社会化市场监管格局
&&&&& 市场价格监管是一项社会性、政策性、挑战性很强的工作，在新的形势和任务下，要拓展思路，创新机制，形成良好工作格局，充分运用法律的、行政的、舆论的、信访的、调解的，以及道德层面上的各种方式，形成齐抓共管、综合治理的长效机制。一是宣传发动。建立与新闻媒介的沟通机制，通过报纸、广播、电视、网站、微信等各种形式，强化价格法律法规的宣传力度，主导价格话语权。重点宣传价格法律法规，充分阐释价格政策，积极向社会各界答疑解惑，增强公民的价格知情权，促使经营者价格自律，提高全民的遵纪守法和自我保护意识。充分发挥新闻媒体的监督作用，大力宣传正面典型，严肃揭露严重违价行径，营造公正、公开、公平的价格舆论氛围。二是部门联动。充分调动一切积极因素，引导和利用社会各界力量参与市场价格监管，变&独家管&为&大家做&由部门监管向社会综合治理转变。加强与信访、纠风、法制、工商、税务、卫生、教育等相关职能部门的沟通协作，整合资源，形成合力。三是社会互动。充分发挥行业协会制定行业标准、规范行业行为的积极作用，加强行业自律。充分发挥物价员宣传、参谋、协调和纽带作用，指导、帮助企业正确行使价格决策权，规范企业价格行为。利用街道、社区价格服务站、联络点的服务功能，构建&政府引导规范、协会协调服务、经营者严格自律、社会广泛监督&新格局，提高社会防控价格违法行为的整体能力。四是诚信推动。把价格诚信体系建设作为拓宽价格监管领域的重要途径，逐步制定各行各业价格行为规范，引导经营者开展价格创建活动，使价格诚信内化为发展理念，外化为行动自觉。已解决问题
同行太多，竞争太激烈，在同等质量的情况下，除了打价格战，还有什么方法能留住老客户和增加新客户？
曾经跟一个同行做同一个客户，我先做的，同行后来做的，但是客户更偏向我，因为我的产品质量和包装都更好（自己生产加工测试和包装的），但是同行开始打价格战了，客户也开始动摇了，我也只好调底价格（这个过程心里是很苦的，创业做生意的都懂的），但是没办法，能挣一点就一点，但是，事情不是能挣一点是一点就完事，因为同行还在降（都是同一个地方的，拿的料也是同样的地方的）最后一点利润都没了，我就没做了。还好，没过多久客户重新找我了，说我同行做工太差，虽然客户回来了，但是利润回不去了，就是前面说的一点点利润了。在网上如此透明的情况下，除了打价格战还有什么方法呢？
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现在都是这样子,没有最低,只有更低,但是很多厂打不起价格战的,没有利润,工厂如何生存,还不如以质理取胜,虽然开始很难,但这样是可以长久做下去.我身边有好几个这样的小型工厂,专注做一类产品,把质量做好,不跟别人比价格.总会有属于自已的客户的.
现在市场竞争激烈，商品同质化也极为明显，我们想赚到大钱，的确也非常困难。就拿我这个超市来说，刚开张的时候这附近就我一家，当时许多消费者都觉得很&稀罕&，所以当时的生意还是较为火爆的。而如今，仅我这周边就有六家超市，而且还有一家大型商场，客源分流了不说，就连一些老客户上门也要在价格上扣来扣去，都说商场的东西比我这儿的便宜，要不就到商场去购买。另外，随着物价的飞速上涨，我们的经营成本不断增加，尤其是随着部分商品批发价格的调整，让我们的生意更加难做。一方面由于自身的经济实力有限，物价上涨后日常的经营资金周转成了问题；另一方面，一些有经济实力的大型零售客户，为了抢夺客源而以批发价格销售商品，这使我们的经营利润越来越少。总的来说，现在的生意的确难做，若不去想点办法恐怕就要面临被市场淘汰的危险。　
　　我个人认为，在市场激烈竞争、商品同质同价、利润越来越大小的现状下，我们零售客户只有通过不断提高服务质量来增强赢利能力，实现利润的最大化。虽然商品同质同价的现状我们不能改变，但服务质量可以永远改变，且照样可以为我们赢得生意。记得在今年春节前夕，有几位中年人来到我的超市，我热情地接待了他们。这几位顾客在店内选购了二十条&黄鹤楼&卷烟和十件&特仑苏&牛奶，看起来是要办什么大事情。在结帐时，其中的一位顾客与同伴说道：&这里的东西和商场的东西价格、质量不都一样吗？早知道这样，咱们刚才也不会受那份罪啦！&。原来，这几位中年人是想去医院看望一位病人，他们到商场选购东西后就去收银台结帐，谁知由于春节快到了，购买东西的人非常多，结帐的顾客排起了长。因为要赶时间，所以他们就找到大堂经理，让他们再增加几个收银处，谁知那位大堂经理根本不予理睬。无奈，他们只好放弃了，这才来到了我的超市。
　　同样的商品比价格，同样的价格比服务，同样的服务比优质，这是广大消费者遵循的购物原则。相同的商品、相同的价格之下，用服务质量的优劣高低来赢得生存，是目前市场经济竞争的需要，也是当今&微利时代&的根本之道。服务作为一种手段，其内涵是非常多的，说起来容易，做起来难。我觉得，搞好服务首先就是要真诚待客，为顾客多想一点、多做一点，以诚心换真心，用诚实可靠赢得消费者的尊重和信任；其次态度要端正，无论是老人还是小孩，不管是正常人还是弱势群体，都应一视同仁，公平对待，不卑不亢；其三要保证产品质量，这是搞好服务的前提，好的服务质量加上好的产品，定能赢得消费者的青睐，两者缺一不可；其四要紧跟时代，多开展一些优质服务活动，或者多为顾客提供一些个性化的服务，让顾客感受到你与众不同，进而吸引更多的顾客消费。要知道，只要购物的顾客多了，商品销售得快了，我们照样可以增加利润，这就是所谓的&薄利多销&。
答案创立者
以企业身份回答&
国内的生意环境就是这样啊，出来一个好的版，大家都一窝蜂去仿，价格战杀上几个轮回，结果大家都没钱赚，不像外面，出来一个版，不是想着去仿，而是憋着去做个更好的。你的产品和质量本来就有优势的时候，就要有个底线，一再降以后生意都没法做了。
在同等质量的情况下，又没有什么品牌深度，能做的只有创建一个差不多共赢的经销商激励体系了，有的时候，别人打价格战的时候& 你有这个激励在，可以部分抵消价格上的差距，经销商在离开的时候也会慎重考虑，哪怕真的用他家的了 ，你这边也不会一下子断掉。
一点浅薄意见。
做生意都想赚钱，不会亏着做。同行降价了，第一反应不是自己也跟着降价，而是考虑一下同行这个价格他能否赚，如果他能，那么是什么原因，我们就要反思了（这个很重要）。从中分析下自己劣势，学习改正这样不会让同行一直打压。如果同行仅仅是靠降低产品质量来降价，那么就没有什么好担心了，客户买一次用过，他就会知道谁好谁差，客户还会回来而且对我们更加信任。
在同行情况不明的情况，不建议商友降价，但是可以搞些活动啊，比如满多少就多少的，稳住一下客户。综合各种成本，定个最低价，还是有必要的。低了这个价格，肯定会亏的，那也没有做的必要了。
这样子大家都无法赚到钱，最好不要做同一种面料，同一种风格，其实我早上上班，晚上摆摊，一条街就我一个人做贵的，其他做便宜的，结果就我们家生意好，而且我那个位置不好的，一到十点就没灯
现在的市场就是这样的了，是微利时代，要价格到底的时候，要质量和服务取胜。
哎。我这边老百姓只认便宜不认好，谁家便宜去谁家，我的售后服务已经做的很好了 ，顾客车坏了第一时间就是帮顾客的车修好，绝不拖泥带水的，用的配件质量都是好配件，车子修好了，问道价钱的时候都说贵了 ，我就不明白了用好的配件你们说贵，用差的配件说质量不好，我到底该怎么办。我的服务态度是得到称赞了，可是谈到价格我真的没办法去说了。哎 怎么办。求大家一个推荐。
服务和增值
价格战应该是现在商场竞争的下下策啦，正所谓伤敌一千自损八百啊。像这样的恶性竞争没必要去跟他碰的头破血流，你可以换个角度去竞争啊 &毕竟顾客在意的并不仅仅是价格 &同等质量我们可以去竞争服务 竞争售后 同时也可以去更深度的开发下自己的商品，开发更多的产品创意，新颖的产品卖点。虽然有狭路相逢勇者胜，但也有退一步海阔天空，迂回前进一样可以胜利。
朋友，你碰到的这个问题，我恰巧在这个月感悟出来。
在竞争同质化的今天。如果你没法创新和技术壁垒。那只有差异化竞争。技术不行，那就外观，服务等方面，做到极致。很多人可能会说这很假，其实，专业性，细心，耐心都在你的只言片语当中。主要是要做到你比别人可靠，可信。
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