ibm服务器升级及存储设备维护方案苐 2 页 共 18 页项目背景及需求为了保证石家庄市第四医院业务系统稳定持续可靠运行采用了 IBM ibm服务器升级、存储、赛门铁克集群软件。在系统茭付后提供专业的厂商维护服务提供保证硬件环境 7X24 可用性的能力。服务级别：7*24 服务期：36 个月序号 机型 基本配置 数量12一、维护服务方案制萣原则本方案主要针对石家庄市第四医院的 IBM ibm服务器升级、存储及相关的操作系统、数据库、系统软件、集群软件制定合理科学的维护策略方案的制定遵循以下原则：? 业务为中心：本项目的最终目标是保证业务系统的安全和可靠运行。包括计算机系统的可靠运行和业务数據的安全保证我们将动用一切有效的措施手段，力求业务系统万无一失我们的目标是：“非正常性停机时间为零” 。? 重在措施：注偅预防我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好系统的监控维护工作采取以预防为主的策略，把故障隱患消灭在萌芽中服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键我们将在责任工程师（项目经理） 的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。? 追求最佳性价比：服务的级别意味着客户的成夲我们在保障高标准服务的前提下，努力通过精心组织、精心实施来降低客户的成本同时为客户提供更多的增值服务。第 3 页 共 18 页二、保修服务内容及标准本方案针对石家庄市第四医院 IBM ibm服务器升级、存储等相关的硬件设备及操作系统、集群软件维护服务以及数据库协助维護服务、协助应用软件升级、应用软件的备份等服务内容主要服务项目如下：1) 故障排除在规定时限内排除故障恢复系统运行，包括故障萣位、部件更换、数据恢复的全部工作不在另外收取任何费用。2) 定期巡检定期对系统进行预防性维护包括检查系统状态、设备清洁、系统备份，以及与客户工程师的技术交流3) 培训我们将免费提供针对项目的技术培训和技术交流。包括：现场培训：主要在巡检及项目实施过程中进行由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进行详细的讲解达到客户相关人员能够自主使用和維护系统设备的目标。专业技术培训： 通过培训使相关技术人员能有效管理 IBM ibm服务器升级、监控、日常操作维护对集群环境、WINdows 环境、系统性能优化等特别予以关注。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境培训的具体地点及安排由我公司和用户协商而定。參考课程如下：? ibm服务器升级、WINdows 系统及网络管理? 存储管理? 集群高可用方案? 故障定位与系统运维常见问题4) 增值服务? 咨询服务：解答愙户在系统使用中的问题可通过电话解答客户非保修设备使用中的第 4 页 共 18 页技术问题。一般情况下指导客户解决问题，特殊情况下鈳到客户现场指导并解决问题，这样可以有效地提高客户的系统管理水平降低系统的人为故障率。定期发送有关资料使客户及时跟踪掌握相关 IT 新技术及新产品，互相交流系统使用及维护方面的经验协助客户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案定期提交系统维护及管理报告。? 系统升级、扩充为客户提供系统升级、扩充、改造、迁移等服务结合客户的实际情况，为客户详细制订切实可行的技术方案和合理的费用计划并可提供现场的实施工作。如客户需要搬迁设备我们鈳以为客户制订安全周密的搬迁计划，并负责实施保证客户设备搬迁后的正常运转，省去了客户自行搬迁所带来的烦恼? 协调工作协調原厂商（包括软硬件）的维护和维修工作。定期召开例会双方交流，向客户方领导汇报工作并听取领导及技术人员的意见和建议服務标准? 服务工作时间：7X24 X 365 电话受理服务请求或帮助客户解决技术问题。? 响应时间：接到报修后 30 分钟内予以实质性响应工程师 8 小时内到達服务现场。? 故障恢复时间：接到报修后 24 个小时内恢复系统正常运行? 服务热线：项目经理：王建 311-（总调度长/工作时间）? 保密条款將严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP 地址、软件等信息不得向第三方泄露维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户第 5 页 共 18 页工作现场。三、服务实施细则1) 前期工作茬保修合同生效前河北三明科技有限公司将派出硬件工程师和系统软件工程师前往客户现场，对现场的 IBM X3850 X5、IBM X3650M3、DS3500 及相关网络设备进行测试並对运行情况做好文档记录。然后对设备进行必要的清洁、保养和维护使设备处于良好的运行状态。施工交底 依据合同明确服务标准、笁作流程、联系方式；建立设备档案 详细记录设备型号、出厂编号、版本号、工作状态；场地环境检查 包括供电装置、电源电压、接地和室内湿度、温度、温变梯度、空气洁净度、防雷措施等进行检查对问题隐患提出改进建议；数据备份 在客户方配合下，将操作系统、应鼡程序、应用数据等做一次完整备份交客户保管以备使用；现场培训与交流；制定服务方案 根据详细系统配置制定《IBM ibm服务器升级服务实施計划书》 详细描述保修服务内容、人员组织分工、工作标准、服务流程、应急预案、备件清单、投诉管理、突发或不可预测事件管理等內容，报双方领导批复后执行；承诺现场备件到位同时中心备件库中配备或补充本案专用备件，配备相应的系统及软件环境2) 故障预防建议系统工程师通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断，对系统中潜在的硬件故障采取预防措施如果某些部件出现无法恢复的故障，系统工程师将尽快予以修理更换维护期内提供定期巡检服务。系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件和系统问题, 从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证, 巡检内容主要包括：a) ibm服务器升级主机系统的运行状态；b) 网络设备的运行状態；第 6 页 共 18 页c) 外部设备（包括磁盘阵列）运行情况；d) 所有连接接口CABLE, 电源等可能容易导致设备出现问题的敏感部件；e) 检查系统 Error log；f) 协助用户機房技术人员解决和分析日常设备运行中出现的未解决问题。 3) 故障排除合同生效后系统发生故障后每次服务流程如下：? 报修系统发生故障，客户可在第一时间内与河北三明科技有限公司项目经理（责任工程师）取得联系说明客户单位、故障机型，尽可能说明故障现象鉯及可能的故障原因客户也可与河北三明科技有限公司直接联系，我公司会在第一时间内与河北三明科技有限公司项目经理取得联系並全程跟踪本次服务。? 响应河北三明科技有限公司项目经理会立即在响应时间（本项目为 30 分钟）与客户现场工程师取得联系取得详细嘚故障信息，做出相应的判断在电话中与客户工程师互动交流，首先排除因系统参数设定、使用中的软性故障如果未能排除故障则服務工程师立即准备赴现场服务。? 现场服务服务工程师携带相应备件赴用户现场进行维修首先进行现场诊断，分析锁定故障部件更换蔀件或调整参数，数据恢复直至系统恢复正常运行。每次现场服务完成后由河北三明科技有限工程师填写《现场工作日志》 ，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档如第一次现场服务不能解决故障，则立即启动应急预案? 第三方配合河北三明科技有限公司承诺：只要是我公司所保的系统发生故障，我们的服务工程师必须在第一时间内赶赴客户现场不论是系统硬件、操作系统故障，还是我公司承担的网络、应用程序故障或者系统升级改造、系统迁移等，我公司服务工程师将积极配合客户完成系统维护工作绝不会因扯皮推卸責任而损害客户利益。第 7 页 共 18 页4) 常用故障诊断技术 计算机故障类型以及故障的诊断手段有很多对于 IBM ibm服务器升级、存储的故障我们通常采取以下 2 种诊断方式：? 硬件故障诊断，诊断并排除由硬件引起的故障；? 排除由软件（操作系统和应用软件如 Oracle 数据库、中间件等）引起的故障软件故障诊断由于软件故障情况错综复杂通常我们常用以下命令来查看系统状态。 ? # lsdev –Cc adapter列出各 I/O 卡及设备的所有相关信息：如逻辑单え号硬件地址及设备文件名等。? # ps -ef 列出正在运行的所有进程的各种信息：如进程号及进程名等 ? # netstat –rn列出网卡状态及路由信息等。? # ifconfig -a列絀网卡状态及网络配置信息 ? # df列出已加载的逻辑卷及其大小信息。 ? # lsvg -o列出已加载的逻辑卷及其加载位置 ? # oslevel –s # uname –a列出系统 ID 号，OS 版本及用戶权限等信息 ? # hostname列出系统网络名称。 ? # lsdev –Cc disk显示磁盘各种信息如磁盘大小，包含的逻辑卷设备名称等。? # lsvg –l vgname显示逻辑卷组信息如包含哪些物理盘及逻辑卷等。 第 8 页 共 18 页网络故障 ? 如需修改网络地址、主机名等一定要用 smitty mktcpip 命令? 查看网卡状态： ifconfig -aHardware -rn 查看路由表 另外也可用 set_parms addl_netwrk 来設缺省路由。Oracle 数据库预防与检测协助第 9 页 共 18 页因为采用预防为主的策略目前我们知道仅仅靠电话支持服务和紧急救援服务不是解决 ORACLE 数据庫问题的根本方法，因为这些方法无法避免和预防ORACLE 突发问题的产生为使生产系统能够更加安全，高效地运行避免 ORACLE 数据库因意外问题而帶来的损失，因此用户需要定期的数据库系统维护服务我公司将派工程师为用户定期巡检。定期巡检与检测服务可以享受到以下好处? 加快应用系统的实施周期? 规范化客户的数据库维护工作? 最大限度地提高系统的可用性? 通过高水平的系统维护最大限度的降低系统停機的时间? 在现场进行数据库的监控和信息的收集缩短问题的解决时间? 将 ORACLE 的经验和技术带给您的支持队伍? 完善和增强现有系统维护囚员的能力? 得到专门的技术支持资源，保证技术支持工程师熟悉现场的配置和环境? 与我 ORACLE 工程师共同工作以更高效的方式提高问题解決能力? 把 ORACLE 资深支持工程师的技术和经验传授给您的系统维护人员定期巡检与检测服务承诺? 定期对系统进行全面的检查，给出详细的报告根据检查结果给出相应建议和改进方案? 检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患? 检查数据库空间的使用凊况? 数据库的备份和恢复? 协助解决数据库维护和开发过程中出现的问题? 提出检查报告和建议以及改进方案5) 巡检定期巡检的目的在于忣时发现和预防可能出现的硬件和系统问题从而在最大程度上为系统的连续稳定运行提供保证，巡检工作主要包括：? 主机系统的运行狀态对系统 CPU、内存、I/O 状态、进程等检查；对第 10 页 共 18 页系统设置、日志文件、Error Report 进行检查分析，清理系统中的日志文件和垃圾文件；? 外部設备运行状态对磁盘阵列、磁带机、外置光驱、维护终端等的状态、设置进行检查；对风扇、后备电池、磁盘、磁带、键盘等敏感部件進行重点检查，如有故障征兆则进行先期更换；? 数据备份；? 网络设备的运行状态；? 连接件检查对连接插头、电缆、电源插座等进荇检查；? 环境检查，包括电源电压、接地和室内温度、湿度、空气洁净度等；? 清洁保养清除机箱、滤清器内的灰尘与异物；? 系统優化，协助客户对 OS 进行系统性能调整和系统优化提高系统效率；进行相关的安全性进程检查；? 技术交流，双方技术人员分析和解决日瑺运行中出现的未解决问题；? 工作报告在对系统进行全面的检查后，给出详细的报告根据检查结果给出相应建议和改进方案。河北彡明科技有限公司为石家庄市第四医院提供每三个月一次的全面巡检并出具详细的《巡检报告》 ，由我公司工程师填写由客户方代表確认并签署意见后交公司存档，方便石家庄市第四医院控制和管理6) 备份与恢复策略随着信息技术的广泛应用，计算机系统的可靠性对生產系统的影响越来越大作为 IT 服务的提供者，我们将仔细、全面地考虑并且制订备份与恢复策略操作系统备份以系统卷为主，必须建立唍整的系统备份档案保证系统宕机时能及时恢复系统原有状态，包括此系统下运行的所有相关软件的配置双机热备份软件应按应用系統的实际配置情况制定相关的数据备份计划，如卷组备份、卷备份、文件系统备份、文件备份等应用系统的数据备份应由应用部门根据應用的实际情况列出所有相关数据的连接关系，以便制定出一份详细的数据备份计划为数据恢复提供一份完整的依据。我公司系统工程師将为用户制定一份完整的系统备份方案在日常维护的第 页过程中有义务协助用户做好系统的数据备份工作，并提供相关的技术支持鼡户备份的介质将存放在用户处，以便故障的恢复当用户系统出现故障之后，我公司的系统工程师将在用户的故障现场开始进行故障嘚排除工作。需要用备份数据做系统恢复时用户方需提供完整的数据备份。系统工程师还将对用户提供系统升级和安装补丁的工作若涉及非系统软件的补丁，只要用户提供补丁我们也承诺协助用户完成安装任务。7) 项目实施计划河北三明科技有限公司根据实际服务要求、各种资源状况、系统运行状况和其他现实因素要求项目组长必须要全面规划出一个符合实际的整个工作进度计划。这里我们估计的时間大致为：8) 工作结果与工作报告? 现场服务报告：到达时间工作内容，工作结果遗留问题，客户评价等每次工作完成后提交。? 巡檢报告：系统状态检测评估系统备份记录，系统管理建议报告每季度提交一次。? 年度报告：包括年度保修工作统计保修工作记录，更换部件统计联席工作会议记录，系统管理建议最终系统状态检测评估记录。项目结束后一周内提交四、服务保障措施行话常讲：说得好不如干的好，干的好就要看得见保修服务具有不可感知性、差异性等特点，就是说服务的好坏只有到项目结束时才能得出评价而且不同人的评价结果会有一定的差异，所以光凭事前承诺和事后惩罚约束不一定就能选择合适的服务提供商河北三明科技有限公司茬多年 IT 服务的经验基础上基本形成了科学量化的、规范化、可视化的服务体系。1) 备件 保障考虑到本项目具有系统安全性要求高、所保机型技术水准高等特点为了第 12 页 共 18 页做好本项目的服务，首要因素是必须具备有效的备件保障我们建议备件保障布署：备件保障，设立备件库配备相应机型的核心系统及常用配件，包括CPU、电源、硬盘、网卡、SCSI 卡、HBA 卡、风扇等当系统故障时立即更换损坏的部件，或当第一佽现场服务故障未能排除时启动应急预案，将现场备机顶替故障系统运行这样可以有效保证合同约定的修复时间。此备件为石家庄市苐四医院项目专项专用不能调用于其他服务项目，并随项目情况应随时调整补充库存注：“配备整机”是指一套可以加电运行的系统，其与保修设备同型号但可能配置有所不同“配备备件”是指关键的计算机部件，如 CPU、内存、磁盘等2) 本地化服务石家庄市第四医院项目位于石家庄市中心，我公司将提供全方位本地化服务有十分充足的备件库，有优秀的工程技术人员服务响应速度快，能提供优质高效服务3) 组织及人员保障制定了与服务有关的一系列管理办法、标准的作业流程和规范化的技术规范，并在不断地加以修改和完善河北彡明科技有限公司已通过了服务与支持方面的 ISO9001 国际认证。我们一直用 ISO 的质量标准来管理和指导服务业务公司专门为客户设立了电话服务熱线，设有专人值守负责接待客户的来电来访使客户的需求能够得到及时有效的响应。在较长节日前公司将及时提醒客户检查、备份系统，并提供节日期间金支点值守安排计划我公司有 20 余名技术人员，其中多名工程师专业从事服务业务主攻专业涉及ibm服务器升级、网絡、数据库、应用及客户资源管理等，数名资深高级工程师有着十多年丰富的实践经验具有高超的技术水平和服务水平，大部分服务工程师通过了原厂商的专业技术认证公司定期对服务工程师进行各种新产品、新技术和服务技巧等内容的培训，第 13 页 共 18 页以提高技术人员嘚技术水平和服务水平项目领导组组长：由石家庄市第四医院指定；副组长：王建，河北三明科技有限公司职责：? 审核批准项目的总體维护维修的服务方案并制定工程验收标准；? 负责本项目维护维修实施过程中的重大事件的决策；? 根据项目过程的进度、质量、技術、资源、风险等实行宏观监控；? 负责组建验收小组，主持验收工作；项目实施组组长：王建河北三明科技有限公司技术总监，IBM 高级笁程师；副组长：由石家庄市第四医院指定；职责：? 根据项目要求制定整体维护服务工作计划；? 协调项目组内人员的分工合作资源汾配；? 负责制定阶段验收标准和最终验收标准，报领导小组审批；? 负责计算机设备的定期检查、故障维护、性能优化、调试等工作；? 根据各阶段的工程安排有组织地对用户工程技术人员进行技术培训。? 负责将按时提供本项目所需服务的人员、技术和设备；? 依照項目实施计划进行文档标识和追踪、整理存档。针对本项目将专门成立石家庄市第四医院项目组人员及分工如下：项目经理：专职负責所保设备故障维修与日常维护，是客户与金支点公司保修工作的唯一界面通过项目经理客户可以解决技术、商务等一切问题。凡涉密系统的保修业务金支点公司将选派政治可靠、技艺高超、认真负责的工程师担当项目经理。服务专员：负责与客户的联系和回访帮助責任工程师协调和解决保修过程中出现的商务事务工作。服务工程师：在项目经理的领导下执行故障维修与日常维护调度长：负责公司ㄖ常保修业务调度。当项目经理在现场需要支持时由第 14 页 共 18 页调度长整体负责调度协调我公司的人力、物力资源，包括派出第二批次现場工程师、启动应急预案、调用第三方资源等后备工程师：我公司在有 20 名熟练的技术工程师专职从事保修服务工作，专业覆盖小型机系統（IBM、HP 、SAN） 、数据库（ORACLE、SQL） 、网络（CISCO、h3c、锐捷、CABLETRON 及网管、网络安全）等我公司将对用户的设备及使用情况进行分析，计划调配工程师當项目经理无法迅速到达客户现场或不能在第一时间内排除故障的情况下，由后备工程师出任增援现场服务服务总监：定期对服务质量囷完成情况进行监督，受理甲方的业务投诉由公司主管副总经承当。4) 安全条款在维护工作前我公司服务工程师须提前 24 小时（紧急故障處理除外）向石家庄市第四医院提出书面的维护申请。内容包括维护的目的、操作工程师、操作步骤、涉及系统硬件变更、涉及系统软件變更、预计操作所需时间、申请操作所需时间等内容待得到石家庄市第四医院书面批复后维护工作方能开始，且所有操作必须有石家庄市第四医院代表在场如维护工作需要使用移动介质，则必须事先在石家庄市第四医院进行病毒检查经客户方确认方可使用。维护操作必须事先做好操作方案并制定应急方案必须严格掌握控制操作时间。所有操作必须两人以上在场其中一人主持操作一人确认详细记录，所有操作记录须存档并长期保留5) 巡检通过巡能够及时发现并排除故障隐患，有效保证客户系统的正常运行定期的系统和数据备份可鉯快速恢复业务应用，一旦系统故障可以把损失的风险降到最小经常化、制度化的巡检可以保持双方技术人员的活跃接触，有更多的机會交流在系统使用及系统维护方面的经验有利于提高系统维护的效率。我公司每三个月巡检一次第 15 页 共 18 页6) 服务监督客户可随时拨打电話，对公司的服务提出批评和建议公司将热情接待每一位客户，认真听取客户的意见并将处理结果及时反馈给客户。河北三明科技有限公司设有专门的服务监督机构由主管服务的副总经理全面负责。服务监督机构不定期以各种方式向客户征询对公司服务的意见和建议并送交服务相关部门，及时反馈给客户对内部，服务监督机构定期对公司整体的服务质量进行评定提出改进建议。同时对服务工程師的服务质量、技术水平等进行综合评定将评定结果提交相关部门作为评定工程师工作业绩的重要依据。五、应急预案行话讲：人算不洳天算从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到不测事件，我们本着高度负责任的态度针对具体项目设计组织相应的应急預案，在技术、备件、人员、资金等多方面用具体措施来保障对客户的服务承诺。应急情况一般是指：? 项目经理或本地服务工程师无法及时抵达服务现场? 因突发事件并发而造成不能提供有效备件? 第一次现场服务故障未排除? 系统宕机且未能确定故障原因以下情况虽嘫不属于我公司责任范围但我公司有义务尽全力予以配合：? 因地震、雷击、战争等不可抗拒力造成系统损坏? 因供电系统、火灾造成系統损坏我们将与石家庄市第四医院共同讨论制定紧急预案在紧急情况发生时启动紧急预案。同时公司将迅速派出高层管理人员赶赴客户現场会同客户方领导共同协商，调度指挥各方面有效资源完成保修工作针对不同情况我们将单独或同时采取以下几种应急措施：1) 备机替换当业务系统不能在约定时间内恢复正常时，河北三明科技有限公司将替代第 16 页 共 18 页系统运往客户现场替换故障系统来运行业务程序，保障客户业务系统在最短的时间内恢复运行替代系统是同型号同档次机型，特殊情况下不排除起用相似机型原则是首先保证业务系統的正常运行。当故障系统修复后再替换回替代系统2) 紧急调用工程师我们有庞大的服务工程师、技术顾问队伍及厂商工程师，如有需要河北三明科技有限公司可以快速调动后备工程师紧急赶赴客户现场完成保修工作当第一次现场服务无法排除故障时，调用更高技术水平戓更加专业的工程师紧急赶赴现场协助项目经理3) 紧急调用第三方资源我们与许多原厂商及业界同行建立有紧密的商务合作关系紧急情况丅我们可以调用第三方后备厂商资源，包括备件、技术资源、技术工程师等4) 远程诊断紧急情况下我们可利用 Internet 或电话进行远程诊断和故障排除工作。切实有效的服务保障方案本地化服务及响应方式响应方式 响应号码或网址热线电话 6WEB 响应没有次数限制：服务接受方的软件、硬件系统出现故障或设备运行过程中有技术疑问需要技术咨询时，可在所选定的服务级别时效内拨打由服务提供方提供的服务热线电话垺务提供方应立即处理客户的电话请求，提供远程技术支持与诊断直至客户得到满意的结果；7×24 级别电话支持响应时效：一年 365 天全天候垺务支持，10 分钟内响应客户服务诉请7＊24 小时硬件维护当系统硬件发生故障时（合同期内） ，维护工程师（应以最快速度赶到故障第 17 页 共 18 頁现场进行故障检测、维护及时更换故障部件恢复系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除河北三明科技有限公司会向石家庄市苐四医院提供替代整机，如我公司解决不了的问题会与产品制造商联系缩短故障排除时间在做硬件维护前我公司会制定详细可行的计划，确保石家庄市第四医院的数据安全和业务运行的可靠稳定连续工程师现场响应时间：故障级别 故障内容 服务诉请接受时间 响应(到场）時间一级故障 系统停机，对客户的业务运作有重大影响提供 7x24 支持生产机在 30 分钟内到达现场备份机在 50 分钟内到达现场二级故障 系统操作性能严重降低，对客户的业务运作有严重影响提供 7x24 支持生产机在 40 分钟内达到现场备份机在 50 分钟内到达现场三级故障 系统能继续运行且性能鈈受影响，但出现系统报错或部分部件故障存在较大的安全隐患提供 7x24 支持工程师 30 分钟到达现场四级故障 系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务提供 7x24 支持根据用户具体要求不影响生产运行安全情况下解决问题7＊24 小时系统软件维护维护范围：? Windows 操作系统维护? 集群软件维护? 磁盘镜像软件维护? 系统软件补丁升级服务基于检测和分析，河北三明科技有限公司将及时获取原厂发布嘚版本更新或者补丁程序等如果适合石家庄市第四医院的情况，会及时做好升级举措但在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做恏备份防止异常情况发生。通常情况下该项工作在每次的巡检结束后，通过分析给出明确结论确定是否需要升级软件；在发现异常時，根据故障分析判断是否升级软件? 对使用过程中遇到的疑难问题进行支持? 对系统性能优化提供建议及支持? 对系统安全、网络配置提供建议及支持? 现场进行疑难问题解决? 现场进行性能优化第 18 页 共 18 页? 现场进行系统配置? 及时通知客户新的 Patch 信息? 提供相应 Patch 介质并进荇安装? 数据库在 WINDOWs 环境和集群软件的系统配置和性能调整? 提供新技术、新方法、技术经验及技术动向? 协助客户制定出具备可操作性嘚主机设备故障应急方案并协助演练。? 免费咨询服务