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领导者如何建立信誉？
/&&日08:24&&来源：晋城我的工作网
　　2010年不是很受追捧的电影《罗宾汉》的主演罗素-克劳，一个年轻的，天真的约翰国王(由奥斯卡。艾萨克饰演)有一个有关领导在电影中，是我听说过的最有趣的桥段。从来没有任何领导或实战经验，后已经延伸到部队中去打仗的其他人(真正的领导者)，年轻的国王莽撞宣布，“这是我第一次，我会带！”，对自己的豪言壮语。
　　谈到了领导者的重要性，建立信誉。根据休斯，Ginnett，并Curphy的的(2012年)，信誉包括两个组成部分：(一)具备专业知识；(二)建立信任。库泽斯和波斯纳(2007年)说，“最重要的是，我们作为选民必须能够相信我们的领导人。我们必须相信他们的话，他们可以信任的是个人的激情和热情，他们正在做的工作，而他们拥有的知识和技能。
　　信任可以从两个地方来体现：亮身份和传达价值观的能力，并且能够建立，保持和加强与他人的关系(休斯，Ginnett，与Curphy的，2012年)。年轻，缺乏经验的国王在那部电影中没有和他手下人建立牢固的合作关系。他不知道手下人是怎么想的，手下人当然也不知道他的底细，只是国王和属下的关系。库泽斯和波斯纳说，为了感染他人，领导者必须建立坚实的信任和良好的关系。
　　库泽斯和波斯纳通过研究成千上万的实例感受到，想成为合格的领导者重要的一点就是，如果有人告诉他/她想成为一个有效的领导者，这个人是如何经常使用“我们”而不是“我”。
　　但我真正爱的是一个更大的经验有关领导的。领导是一种与生俱来的权利，而且不会继承或只保留在选定的几个人的想法。罗宾汉不是天生的高贵血统，而他被刻画了作为一个领导者，如果我们仔细看看男人，他带领的军队，我们将有可能了解到其中有伟大的领导者。
　　“领导力不是一个基因，它不是一个继承。领导力是提供给我们所有的技能和能力，是可识别的……如果认为：只有一些男人和女人就可以导致人类的伟大是完全错误的……伟大的领导者必须是从生活中来，植根于我们的世界。这是因为有这么多的，而不是这么少的领袖，做不平凡的事得到的成果，特别是在非常时期”(库泽斯和波斯纳，2007年，第23页)。
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(生意场讯) 　新华社杭州9月23日专电 浙江省审计厅负责人近日在省十二届人大常委会第二十三次会议上透露,全省有6000多套保障性住房空置超过一年。　　据介绍,去年7月至今年6月期间,浙江省审计系统对科技、土地出让两
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强国社区-人民网孙启瑞的艾瑞专栏
如何建设中国电子商务的信用体系
1、中国电子商务信用体系现状
假交易、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，由此引发了我国电子商务，特别是B2C发展的信用危机。许多网上购物者抱怨说不能按时收到所购商品，即使收到也是质量次等的、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想要购买的商品，却也无可奈何。假“工商银行”事件更是犹如当头棒喝，令人雾里看花，真假难辨。
据《中国电子商务诚信状况调查》显示，有23.5%的企业和26.34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题，具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等。信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。由此可见，信用危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈，要使我国电子商务健康、有序地发展，必须加快诚信方面的建设。
2、我国电子商务发展信用问题的来源
信用问题是人类社会长期存在的一个问题，涉及到社会生活的方方面面。良好的信用状况是社会稳定和经济发展的重要保障。中国自古以来就是一个讲求诚信的国家，讲求诚信已成为人们的共识。但是，在商品经济的时代，中国的社会信用体系出现了严重的缺失。信用机制的严重缺位，导致当前各类信用问题极为突出。毒米事件、毒油事件、杀熟现象屡屡发生，社会诚信几乎降到了历史最低点。这其中既有人们道德品质缺失的原因，也有社会信用体系缺乏，法制建设落后的原因。
相对于传统经济社会的信用缺失，基于互联网虚拟技术的电子商务信用问题则更为严重。互联网的出现，导致时间和空间分离程度大大加剧，匿名性、虚拟社会大量出现，由此加速了从“熟人社会”转变到“陌生人社会”的进程，在此过程中，出现了很多独特的网络信用问题。互联网对信息不对称性最大的影响是，网络交易的虚拟平台使交易双方无法直接见面，这种空间上的分离使得虚假身份很难识别，网络欺诈、欺骗行为很容易滋生。而最常见的就是由卖方制造虚假身份欺骗处于信息不对称劣势的买方。在中国，互联网的开放性加上传统立法方面的滞后性，使得这方面的问题更加突出。网下的虚假身份迫使中国的银行不得不推行实名制，至于网上的虚假身份和虚假信息，目前则没有任何有效的法律机制来加以约束。
&& &3、电子商务信用与传统交易方式信用的区别
以互联网为媒介的交易手段是电子商务的最基本特征。在此之前，面对面的交易方式一直在传统商务中占绝对的主导地位，也是人们最习以为常的交易方式。所以，电子商务的出现首先是对消费习惯、乃至生活习惯的一个挑战。
网络上的信用程度由以下几个因素决定：1、交易者最初进行电子商务时所获取的交易信用经验；2、针对所有参与者而界定的清晰、明确的交易角色与交易流程；3、参与者对电子商务切合实际的预期。
以互联网为媒介的电子商务与传统商务的主要区别有两点：第一，商品识别上的差异。电子商务中在决定购买某一商品时，买家所能获取的商品信息只能来自网上的文字描述和照片，而无法亲眼查看和亲手触摸，使得买方很容易怀疑他拿到手的商品会不会不是他看到的，或他真正想要的那种商品，因而对电子商务交易产生不信任心理。除非那些可以高度标准化的商品，例如书和唱片，才可能超越商品识别的差异，成为网上的畅销品；第二，支付手段上的差异。电子交易不可能一手交钱一手交货，一定存在一个时间差。如果先付钱后交货的话，买方就有可能不信任卖方；如果先交货后付钱的话，卖方就有可能不信任买方。这种情形在电子商务出现以前也存在，但区别在于，由于互联网的开放性，电子商务中买方和卖方几乎都是从不见面的、甚至匿名的人，而不象在传统交易关系中通过面对面的接触，买方和卖方可能建立起长期的合作伙伴关系，信任度也容易提高。这样就给电子商务信用提出了一个很大的问题。
三、现阶段中国电子商务信用体系建设的成功案例
本文认为，目前我国电子商务的信用状况非常复杂，很难一概而论。不同的交易模式(比如B2C、B2B、C2C)、不同的行业特性、不同的网下信用特征，会反映出不同的电子商务信用问题。我们以B2B的杰出代表――阿里巴巴为例，来探讨一下B2B企业如何应对网上交易的信用问题。
阿里巴巴是目前国内最有影响力的B2B网站之一，我们着重分析一下它是如何解决B2B的信用认证问题。阿里巴巴在其国际站上早就开始试行“诚信通”服务，并于2002年3月10日起正式在阿里巴巴中国网站全面推行“诚信通”会员服务。诚信通的原理是为每个使用该项服务的企业建立网上信用档案，内容包括A&V认证(Authentication & Verification)、证书与荣誉、业务伙伴推荐、反馈中心、阿里活动记录五项。其中，A&V认证由阿里巴巴的合作伙伴、著名的资信机构邓百氏、澳美资讯、华夏信用等进行实地考查得出；业务伙伴推荐列出曾与该会员合作的企业及其联系方式，供其它企业参考；反馈中心记录贸易伙伴的客观评价；阿里活动记录忠实地记载会员在阿里巴巴的所有行为。
诚信通档案是进入阿里巴巴互动互信贸易社区的通行证。只有经过第三方资格认证的诚信通会员才能获得通行证，进入阿里巴巴诚信通贸易社区。通过网上信用活档案服务--诚信通服务，以大大低于传统方式的成本展示您的信用和企业形象，赢得信任；同时，对等地查阅其他诚信通会员的档案，方便快捷了解他人信用，帮客户大幅度缩减网络商务伙伴筛选时大量的询问、调查和探知工作带来的时间、人力、财力成本，迅速选择真实可信的贸易伙伴进入实质业务洽谈。
诚信通不是单单展示信用。它将建立信用与展示产品紧密结合，在建立的过程中获得展示，在展示的过程中积累信用，二者相辅相成,为企业的网上贸易提供鲜活的、真实、持续、高价值的参考。同时，作为诚信通会员，您才有权查看供应商的诚信通档案，从第三方认证信息、资信参考人、会员评价、阿里活动记录公司的证书与荣誉多角度、多方面的了解对方，帮助您以低成本进行第一步的筛选，快速进入实质交易。
四、我国电子商务信用体系的构建
解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。我认为，可以从一下方面来考虑：
1、建立完善的社会信用体系
电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易。因此，我认为国家应该尽快出台《信用信息公开法》、《隐私权法》、《消费信用保护法》等信用法律规范；同时建立相关信用管理机构：如行业诚信管理、信用中介机构管理、企业信用管理和消费信用管理等。尤为重要的是，在法律执行过程中建立失信惩戒机制，对有不良信用记录的法人和自然人予以惩罚，加大失信行为的成本。
2、加强电子商务行业自律
电子商务行业的信用问题多发生在电子商务交易的主题即企业身上，因此，应该从行业自律入手，大力发展以行业协会为主体和会员单位为基础的自律维权行业信用体系。同时，建立以企业风险管理为基础、以信用中介为主体和市场运行为基础的社会商务信用体系。加强电子商务行业自律，促进诚信经营遵守行业公约，恪守职业道德形成有效的诚信风险防控机制。
3、加强电子商务技术的开发和应用
建立完善的电子商务信用体系，必须依靠高科技手段，不断加强网上安全认证技术的开发和应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设。另外制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签名、CA认证等服务体系，为信用信息资源的整合和共享创造条件。特别要大力扶持社会化、专业化第三方信用中介机构。发达的第三方服务体系可以为中小企业电子商务系统的实际应用提供稳定和强有力的支持，使风险降到最低程度。
根据电子商务信用体系的研究，我认为，一个理想的信用体系应该是一座大厦，最上层是政府，负责信用立法与执法；第二层是行业协会，负责准入、评定、制订游戏规则；第三层是中介机构，负责信用服务；第四层是企业与消费者。只有将这四层体系有机结合起来，构筑一个完整的、行之有效的电子商务信用体系，才能够从根本上解决电子商务信用缺失的问题。
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文章总数：10陈启清：如何加快建设社会信用体系
日09:08&&&来源：
原标题：加快建设社会信用体系
随着经济和社会的不断发展，当今世界逐渐进入信息化、互联网时代，人与人之间的交往范围越来越大，节奏越来越快，社会从熟人社会转变为陌生社会，从熟人交易转变为陌生交易，交往和交易的道德风险越来越高，迫切需要探索一种有效的制度和方式来解决道德诚信问题，而建设社会信用体系就是降低交往和交易成本、防范道德风险的一个有效途径。近日，国务院召开常务会议，部署加快建设社会信用体系、构筑诚实守信的经济社会环境，原则通过《社会信用体系建设规划纲要（年）》。这是加强社会信用建设的重大举措，对于维护市场经济的正常秩序、完善社会主义市场经济体制，提升社会治理能力、完善国家治理体系具有重要意义。
市场经济是信用经济，信用是市场经济的道德基础和灵魂。党的十八届三中全会指出，要发挥市场在资源配置中的决定性作用，而建设统一开放、竞争有序的市场体系是使市场在资源配置中起决定性作用的基础。社会信用体系是市场体系的重要组成部分，对于降低交易成本、稳定市场预期、达成市场交易、优化资源配置具有重要意义。在完善的社会信用体系基础上，信用也可以像价格一样发挥指挥棒的作用，使交易更多地向诚信主体集中，从而在道德层面实现资源的优化配置。社会信用体系建设也是提升社会治理能力和完善国家治理体系的有效手段。在完善的社会信用体系之下，每个人都有伴随一生的信用记录，这些信用记录成为人与人之间交往和交易的通行证，发挥着褒扬诚信、惩治失信的作用，这将促使社会个体加强对自我行为的约束，加强自我道德管理，从而为社会治理奠定良好的微观基础。同时也使得社会对个体有明确的评价体系，社会管理手段得以完善，社会治理能力得到提升。
正因为此，党中央、国务院高度重视社会信用体系建设。党的十六大、十七大都强调要健全社会信用体系。党的十八大报告中提出，“加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设”，十八届三中全会报告进一步指出，“建立健全社会征信体系，褒扬诚信，惩戒失信”，为新时期社会信用体系建设指明了方向。国务院也多次开会部署社会信用体系建设工作。在党和政府的重视下，我国社会信用体系建设取得了重大成就，以《征信管理条例》为代表的信用法律和制度逐步建立，社会征信体系日趋健全，信用数据记录不断完善，信用信息服务领域逐步拓展，信用正在发挥褒扬诚信、惩戒失信的作用。但是，也应当看到，我国社会信用体系建设时间短，经验少，还存在很多不完善之处。突出表现为信用缺失仍然是我国经济社会发展中的软肋，制假售假、商业欺诈、逃债骗贷、学术不端等行为屡见不鲜，严重危害了市场经济秩序，损害了企业和民众的利益，必须采取有力措施，切实改善社会信用状况，弘扬诚信行为。
社会信用体系的建设可以从三个方面开展：一是征信。要尽快完善社会征信体系，发挥各类征信机构的积极性，在尊重和保护个人隐私的前提下征集尽可能多的信用数据，完善个人和企业的信用数据库。当前突出要解决的是各部门、各领域、各行业之间的信用数据互联互通。二是用信。征信的目的在于使用。合理使用信用信息，可以激励守信者的守信行为，惩治失信者的失信行为。信用信息使用范围越大、使用越合理，对社会主体的激励越大、惩戒越严厉，信用信息发挥的作用就越大。要尽快建设和完善公共信用信息服务平台，提供集中查询服务。完善信用信息查询和发布、信用产品使用机制，促进信用信息有序扩散与充分利用，在全社会形成查信用、用信用、信信用的良好习惯。三是守信。用信的目的是为了守信，惩治失信的目的也是为了褒扬守信。诚实守信是一个系统工程，既要发挥个体的自我守信，也要强调社会的约束性守信；既要加强道德教化，培育和弘扬社会主义诚信文化，营造诚实、守信、互信的社会环境，也要注重通过特定的制度和规范来促进，通过建立完善的信用法律和制度来推动。“人无信不立，政无信不威，商无信不富”，只要全社会共同努力，共建社会信用体系，诚实守信一定能成为神州大地的蔚然风尚。
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应收账款控制与催收及如何建立有效的信用管理体系
当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆账、坏账，使本已单薄的利润更被严重侵蚀……。这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷――缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。◆如何处理“销售难、收款更难”的两难问题？◆如何实现销售最大化、回款最快化和坏账最小化？◆如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？◆如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催账策略？如何让呆账起死回生？◆如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？
清晰逾期应收账款的回收流程，加快欠款催收，挽回企业呆账、坏账损失；加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；了解完整的信用管理流程，培养营销人员的风险意识，协调财务人员与营销人员之间的矛盾。
第一模块：应收账款控制与催收实战技巧一、透视应收账款的本质：何谓应收账款账款逾期的损失账款拖延对企业利润的影响坏帐对销售的影响二、如何识别客户的危险信号客户拖欠前的10个危险信号危险信号的对应方法三、掌握应收账款管理的常用工具应收账款跟踪管理方法RPM监控法则DSO的含义及其运用帐龄分析法的运用逾期违约率的计算四、逾期账款的催收思路与方法企业债务的特性企业为什么会产生欠款赊销客户的分析客户欠款的两大根本因素客户拒绝付款的借口企业如何自行催收拖欠的款项欠款成功回收的因素企业催收的各种方法：增加催收效果的方法企业追账的四项原则各种商业追账的手段及法律手段五、怎样有效地保障企业债权企业债权保障的三大基本要素企业内部单据管理的重要性合同签订的注意事项合同管理注意的细节票据管理系统授权委托书的管理其他管理工具介绍第二模块：如何建立有效的信用管理体一、企业信用体系的架构模式不同类型、不同行业的信用管理部门组织结构特点信用管理部门的人员配备信用管理人员的素质要求信用管理人员的培训二、如何管理客户信用信息客户信息管理的基本原则客户信息管理常见问题分析 怎样搜集客户信息客户数据库的建立和维护三、客户信用分析与评估影响客户资信状况的因素确定如何选择信用评估指标制定指标的评价标准 平衡不同指标之间的重要性制定不同信用等级的信用政策对客户进行资信评级和分类管理客户资信调查与信用等级调整四、信用政策的具体确定赊销业务管理程序信用条件的确立赊销政策的实施及调整结算方式及风险防范债权保障措施五、日常信用管理体系发货前、发货后流程管理客户订单确认流程客户开票流程定期对帐体系系统的催款流程结算工具分析及风险防范六、日常应收款管理制度的建立七、信用管理体系的完善与改进
培训师介绍
高级信用管理顾问&高级培训师，中国商业技师协会授权信用管理讲师；上海财经大学信用管理硕士专业客座导师；曾就职于广州银行及香港大型连锁企业，涉足系统建设、信贷控制、财务管理、公司全面管理等领域，均有建树。王老师拥有超过12年信用咨询及10年应收账款管理教学经验，通过对数千家各类企业的销售、信用、评估、商账管理的咨询和接触，深刻剖析企业的信用管理案例，总结了非常丰富的企业应收账款管理和信用管理实际操作经验和培训经验，在企业信用分析和风险管理方面有着深入的研究。
企事业单位董事长、总经理、营销总监、销售部经理、企管部经理、高级财会人员、财务总监、信用管理人员、营销人员、法务人员等（老总、营销、财务、法务共同参与效果更佳）
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