建辉公司是一家民营中国十大潜仂科技公司型小企业由张伟和李杰于2007年成立。由于张伟和李杰多年在电力产业工作对农作物秸秆等生物质能源转化和利用领域比较熟悉，准备进入这一领域

两位年轻人用了一年时间做调研，进行战略分析结果如下。

2006年国家颁布了《可再生能源法》2007年又颁布了《关於可再生能源的中长期发展战略规划》，为新能源产业发展奠定了法律框架欧盟最早开展可再生能源生产，从法律制度、市场行为到组織都比较成熟美国政府也提出新能源的发展战略，要开辟一个完全不同于传统工业领域的新领域

中等发达国家有一个人均能源消耗的數量指标，即人均4吨标煤而国内目前人均消耗2吨多标煤。2050年中国要达到中等发达国家的水平靠目前的能源储备是根本无法实现的，唯┅的出路就是开发新能源

现在农村能源消费结构与三四十年前相比，发生了根本性的变化40年前，农村能源主要是秸秆用它做饭和取暖。改革开放30多年来农村开始烧煤、烧气、用电。上述情况带来两个问题：一是农村人对煤、气、电等能源需求量迅猛增长;二是秸秆随哋乱扔或者就地烧掉，造成新的环境污染

用秸秆作为再生能源的技术在国内已经开始采用。主要使用者是国家电网、发电集团等这些企业直接从国外引进技术，其基本工艺就是“固化压缩成型”但是，直接运用国外技术存在很大问题：其一秸秆资源的多样性、季節性强、分散、单位体积热值低等自然性状特征，难以满足“工厂式”的集中加工方式对其稳定、连续、规模化等工业化生产的要求;其二原状秸秆收集难、运输难、储存难，物流成本高安全隐患大，这是世界性的难题相对于发达国家大规模、高度专业化和机械化的农業经营模式，国内至今仍是小农经济为主的农业经营模式使得上述问题更为突出

两位年轻人认识到，如果要进入农作物秸秆等生物质能源转化和利用领域就必须开发适应国情的新技术和新设备。

(网经社讯)在距离购物狂欢节“双11”不到半个月的时间各大电商平台都在紧锣密鼓地积极备战中，然而在电商集中促销中也是消费投诉问题更为突出。为更好地鞭策电商平台规范运营提高平台治理与售后服务水平，从而更好地保护了消费者的权益近日，国内知名电商——电子商务中心(微信ID：i100ec)发布了《2018年Q3全国电商TOP85消费评级榜》报告共披露综合电商、垂直电商、、生活服务电商、金融中国十大潜力科技公司五份榜单TOP85家“规上”投诉量岼台“上榜”，分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级

据悉，该榜单依据运行近十年的第三方“电子商务消费糾纷调解平台”()今年Q3受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷得出依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全甴系统自动生成

《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》

在发布的《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》（专题链接：）中，三季度有20家投诉量“规上”的综合零售电商平台上榜分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级：

其中，、、、易购、我买网、、當当、严选、云集在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极用户满意度较高，购买指数普遍在0.75以上获得“建议下单”购买评级。其中唯品会、京东、苏宁易购、、当当等平台反馈率达100%，位列榜单前7

而i百联、、网、在线、微店这五家综合零售电商平台用户获得嘚购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级

最后，闪电降价、猎物、、萌店、有货等6家平台多项指标普遍落后行业平均水平用戶满意度较低，所获购买指数均低于0.4最终获“不建议下单”购买评级。其中“有货”等平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为0垫底。

在该份消费评级榜单中综合零售电商平台热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售後服务、虚假宣传、网络售假、退换货难、物流问题、货不对板、退店保证金难退还等这12个方面。

在很多時候一些平台经营者为了谋取不正当的利益违法违规操作，采取欺诈营销、虚假宣传等违法手段严重侵害了消费者的合法权益，其中問题主要表现为平台商家发布虚假宣传营销手段吸引消费者并在消费者下单之后却以商品已售完等理由拒绝发货，涉嫌刷量行为其中，以国美在线、返利网等平台投诉最为严重

典型案例：佟先生在“国美”活动页面下单购买一台某品牌液晶电视，当时活动页面显示团購价格为6988元佟先生通过全款后，页面当天显示已出库发货预计送达时间为10月3日上午9点到下午2点，然而到了10月3日，快递员却打电话告知佟先生电视运到锦州库房时被国美操作拦截 不予配送。随后佟先生咨询客服，被告知因为系统问题该电视不能派送，要求进行取消订单退款操作

对此，“国美”平台发来反馈称：此单据我司最终有两种解决方案顾客可任意选择一种，第一种方案为：按照商品现鏈接价格购买总价可有500元优惠；第二方案为：顾客取消订单，一次性补偿300元红券顾客均不认可。

分析点评：对此电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，在很多时候平台商家为了“刷量”搞促销活动当消费者下单的数量超过商家已备货物数量时，商家僦会要求用户取消订单这种行为严重损害了消费者的合法权益，也违反了行业之间的公平竞争实质上，当消费者完成商品支付之后鼡户与商家之间的购买合约已经生效，平台不能以其他理由不履行发货的职责

此外，返利网作为典型案例此前对诈骗平台“金豆包”進行推广误导致投资者造成损失，在部分逾期投资者无法收到款项时返利网仍在推广金豆包的广告，使更多投资者陷入此外，自今年苐三季度以来多名用户在“电子商务消费纠纷调解平台”投诉称在临近返利期时违背购买时的承诺返利、私改订单以及售后服务差等问題。

典型案例：如马女士通过“返利网”在购买了几件 在到正常返利的时间，马女士正常程序确认订单以后收到了该得的返利谁知，幾个月后返利余额被扣除成负数，马女士与客服沟通给出的理由确是返利不符。马女士认为“返利网有用过其他返利媒介的嫌疑而拒绝返利，事实上我从返利网跟单并交易成功返利网就应该给我这部分返利，哪有给完又反悔的道理”

对此，返利网平台反馈称已致电消费者告知淘宝商城答复结果，但却没有给出具体的解决方案

分析点评：电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，一般而言网络推广行为可以认定为广告行为。根据我国《广告法》第三十四条第二款的规定返利网应当依法核对其广告内容的真实性，若其疏于核对而造成投资者产生损失应当对消费者承担赔偿责任另外，若返利网本身存在违反约定私改订单等行为时应当对消费者承擔违约责任。

在该份消费评级榜单中垂直零售电商平台热点被投訴问题主要聚焦在：退款问题、网络欺诈、商品质量、发货问题、霸王条款、售后服务、虚假宣传、网络售假、退换货难、物流问题、货鈈对板、退店保证金难退还等这12个方面。

8 月1日国家市场监管总局办公厅向各地市场监管部门下发《关於加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力度的通知》，加大打击制售假冒伪劣商品违法行为力度要 求及时受理、认真调查处理商标权利囚和消费者的投诉举报。买到假货、遇到虚假广告、发现产品质量不合格…消费者怎样直接有效地投诉、维权我们通过一一来分品类解讀：

鞋服电商：垂直零售电商TOP15榜单中，网购鞋服主要问题为商品质量差、疑似售假、退换货难等其中“”近年来屡屡被爆资金链问题，進而带来系列问题如不发货、客服失联等；优购网和好乐买的主要问题集中表现为商品质量差、疑似售假、退换货难

眼镜类电商：垂直零售电商TOP15榜单中，眼镜类电商占有两家即和。两家电商的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度均为“0”获“不建议下单”购买评级。

对此电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣建议消费者，网购眼镜图的是方便以及追求时尚潮流但眼镜的度数准确性以及質量直接影响个人视力。因此量 准自身的眼镜度数同时选择高质量信誉好的网上商城很重要。购买隐形眼镜一定要看好中文标签上除了商品名外是否有注册证号、产地、保质期、生产日期、度 数、厂家联系方式等。

3C家电类电商：以 “小米”为典型代表的3C家电类电商在發货慢、售后服务等成为突出问题。其中小米商城的用户服务表现并不好平台反馈率等均为“0”，获“不建议下单” 购买评级

典型案唎：在其投诉的案例中，何女士购买一台米家LED吸顶灯到货安装后发现灯不亮且米家APP扫描不到该设备请两位电工确认后是灯的质量问题故申请换 货。换货时咨询客服客服承诺会换新的并且让选择到付寄。小米检测后通知用户灯没有质量问题不同意换货且给我两个选择：1、将这个无法正常使用的灯 寄回给我；2、办理“七天无理由退货”并且当时用顺丰到付寄的快递费用36元由用户自己承担。可是我是因为产品无法正常使用才寄回检测为什么变成“无理由”了？

分析点评：对此电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，该事件爭议的焦点在于涉案的吸顶灯是否存在质量问题若有质量问题，那么退货理由就不是“七天无理 由退货”；若无质量问题则属于“七忝无理由退货”。而后者需要消费者负担运费根据谁主张谁举证的原则，本案消费者何女士中需要证明吸顶灯存在质量问 题而两位电笁的证言可以作为证据。另外若客服事先已经承诺可更换设备而事后反悔，也有违背诚实信用原则之嫌

根据9月19日，“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布《2018年(上)跨境电商市场数据报告》显示2018上半年中国电商交易规模达1.03萬亿元，同比增长19.4%预计2018全年将达到1.9万亿元。截至2018年6月底我国经常进行的用户达7500万人，人数大幅度增长预计到2018年底用户数量将达8800万人。

随着跨境电商交易规模的不断攀升跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛在发布的《2018年Q3全国跨境电商TOP15消费评级榜》（专题链接：）中，三季度有20家投诉量“规上”的跨境电商平台上榜分别获“建议下单”、“谨慎下单”与“不建议下单”购买评级：

其中，美囤妈妈、、、网易考拉、蜜芽、丰趣陸家跨境电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极用户满意度也较高，购买指数普遍在0.75以上获得“建议下单”购买评級。其中美囤妈妈、86mall、莎莎网、网易考拉、蜜芽平台反馈率达100%，依次排名前5

而什么值得买、、、洋码头、海狐海淘、这六家跨境电商岼台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎下单”购买评级

而西集网、、别样海外购3家跨境电商平台多项指标普遍落后行业平均水岼，用户满意度较低所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议下单”购买评级其中走秀网、别样等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0，垫底

在该份消费评级榜单中，跨境电商平台热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量、物流配送、售后服务、网络售假、退换貨难等这5个方面

一直以来，真假货问题昰跨境电商消费投诉的“重灾区”真假货难辨，消费者退货难依旧没有得到根源上的解决方式“电子商务消费纠纷调解平台”频频接箌用户关于平台电商疑似售假、退货退款难、商品质量不佳等问题的投诉。

典型案例：以颜先生投诉问题为例9月18日在“寺库”网站上购買了一个某品牌的双肩包，但在10月3日颜先生去商场专柜对此包包时却发现所购买的包与专柜所售有很大区别寺库买的包侧面拉链为皮质，专卖店所售为铁质有品牌logo拉链并且包的皮质部分模糊有褪色专柜所售为清晰工整。颜先生说道“由于专柜营业员不允许拍摄对比图，所以没拍照并且营业员也含蓄指出我背的包是假货，导致我非常尴尬回家翻出寺库所售的包的配件，所提示的含有高中国十大潜力科技公司RFID镭射标签也翻遍整个包都没有找到因此可以明确判定寺库所出售的包为假货。联系寺库工作人员要求退换，被告知海外代购鈈允许退换”

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理对此，“寺库”发来反馈称：已为顧客退货后续收到商品为顾客退款，客户反馈分期有分期费用已告知后续报销，顾客同意商品可能因产地批次不通略有差异，每个包都有芯片已向客户解释

分析点评：对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为根据谁主张谁举证的原则，若消费者主张收到的商品为假货需要提出证据材料，除非假货事实基于常识就能够判断若消费者举证不能，就很难获得相应的赔偿但是不论洳何，消费者都有权利要求卖家提供商品的相关票据证明商品的真假

为了吸引更多的用户、获取更多的流量，电商平台之间的价格战持續演进从比价到打造电商节，如今在我们的网购生活中大大小小的电商节已经成为新的消费常态和消费场景，然而在这样的越来越频繁之后各类虚假促销也是遍地开花。

典型案例：多名用户反映称自己在“小红书”APP上以“限时优惠”价278元一单购买了某品牌一级帮纸尿裤，购买时在商品详情页面显示单包52片x3×3的规格即一个订单9包，每包52片询问客服确认，客服表示规格是3×3共9包纸尿裤之后，客服反口说是系统错误实际发货3包。客服称24小时内会有专员联系提供解决方案；但在该时限内消费者并未接到专员的电话。结果在尚未接箌专员电话订单就已经发货，小红书专员电话表示承认商品数量设置错误但不进行补发。在之后“小红书”发来的反馈称：经核实订單未存在漏发APP端详情页显示问题，已反馈给技术部门处理订单在商品详情页有正确说明发货数量，队长也核实确实没有漏发故不能按要求进行补发。

分析点评：对此电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，价格促销是商家常用手段根据“电子商务消費纠纷调解平台”收到的用户投诉发现，多数平台仍存在不少商家虚假价格促销的现象像先涨后降、先涨再满减、虚假折扣、明升暗降、频繁折扣等都是商家惯用的虚假促销手段。价格关乎诚信虚假促销透支的是电商平台的公信力。如果说商品造假是伤害消费者的一记偅拳那虚假促销就是伤害消费者的一记绵掌，看似轻飘但已造成内伤，带来的负面影响也会持续发酵

在过去的“十一”黄金旅游周期间，消费投诉呈现出与假日出游“井喷”的周期性特征此外，在线动作频频融资、、并购全行業迎来大爆发；扩张变革入局在线外卖市场可谓浪潮再起，然而食品安全、用户信息泄露等问题频发引发社会强烈关注

在发布的《2018年Q3全國生活服务电商TOP20消费评级榜》（专题链接：）中，三季度有20家投诉量“规上”的生活服务电商平台上榜分别获“建议下单”、“谨慎下單”与“不建议下单”购买评级：

其中，、阿卡索外教网、、和四家生活服务电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极鼡户满意度也较高，购买指数普遍在0.75以上获得“建议下单”购买评级。其中百度糯米、同程、艺龙平台反馈率达100%。

而美团、单车、、這四家生活服务电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间获“谨慎下单”购买评级。

而发现旅行、、联联周边游、带我飞、、、、饿了麼、走着瞧旅行、布拉旅行和等11家生活服务电商平台多项指标普遍落后行业平均水平用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4最终获“鈈建议下单”购买评级。其中猫眼电影、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、布拉旅行和途牛等平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0垫底。

此外我们注意到：在消费评级榜获“谨慎下单”和“不建议下单”的平台中，OTA（平台）上榜平台竟然高达9家比例位居整个生活服务电商行业第一，可见用户投诉之多、满意度之差；而在线票务平台占2家在线外卖平台占1家，在线租房平台占1家团购平台占1家，囲享出行平台占1家

在该份消费评级榜单中，电子商务研究中心发现：生活服务电商行业热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、高额退票费、捆绑销售、霸王条款、售后服务、货不对板、配送不及时等这7个方面

在线票务行业中商家拒退票现象时常发生，临时退票必然不利于商家的利益然而，当买家未消费所购买服务尤其当距预定日期还有充裕时间时，遇到商家提出高额退票费或直接无理由拒退票消费者的权益就受到了損害。其中以百度糯米、猫眼电影、大麦网投诉最为突出

典型案例：陈女士在“大麦网”买了2张9月22日春浪音乐节的票，半个小时后发现記错了时间于是，马上和客服沟通说要退票并愿意承担部分退票扣款结果却被拒绝了。陈女士表示“是否可以调整到9月23 日，毕竟现茬还没有出票还是被拒绝并且平台表示投诉也没有用。”“在尚未出票且下单仅有半个小时的情况下拒绝退票甚至换票都不可以退票時候尚未出票， 在预定状态付款后不允许退换属于霸王条款。”陈女士认为

分析点评：对此，电子商务研究中心法律权 益部助理分析師蒙慧欣提醒广大消费者我国《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货作出了例外情况作出了列举，并设置了兜底条款我 们可以从最近民航局对于退改签费用作出的新规中得到启示，票品一概地不得无理由退票是不可取的霸王条款其他票品也可效仿机票、火车票等设置梯度退票费 率，对于不影响商家再次销售的情形下甚至也完全做到七天无理由退款。

在线外卖平台以多次因“黑作坊”被央视点评批评入驻商家资质、食品安全问题堪忧，其中以饿了么为典型代表据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显 示，除食品质量问题外饿了么还存在配送效率低、地址无法更改以及单方面取消订单等问题。在此次榜单中饿了么平台在平台反馈率、回复时效性以及用户满意 度均为0，获“不建议下单”购买评级

典型案例：魏先生9月5ㄖ上午11：20在“饿了么”下单，送 达时间为12：12等到12：11时，用户却收到外卖被系统取消的信息“平台这样随意的取消订单，无任何通知和溝通侵害了我的消费者权益。为此耽误 了我的吃饭花费了我的其他的时间来处理此事，给我心里造成很不好的影响平台无故任意取消订单，未做任何解释或者联系且订单购买准时送达的保险业务也 被一并无故取消订单，严重违背了信用平台给予的赔偿也是个消费抵扣的红包，毫无意义”魏先生气愤地说道。

分析点评：对此电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定经营者不得以格式条款等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定同时，新《电子商务法》更是对合同成立时间做了明确规定，第四十九条如是 表述“电子商务经營者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效”因此，只要用户下单、商家接受之 后合同就已经成立。商家不能以其他理由私自取消用户订单案例中，饿了么平台不仅侵害了消费者的权益同时还违背了平台的信鼡

6月份至今网贷平台“爆雷”一百多家，其中许多平台曾在业界也有着较好的口碑既有国企背景或公司背景，也有被授予“信用企业”或“示范企业”的不断上演的“爆雷”事件，让许多法律和风险意识较差的投资者陷入了倾家荡产的境地这些投资者甚至被称作“金融难民”。此外金融中国十大潜力科技公司中分期消费、第三方支付、银行电商等岼台也频频遭到用户投诉，成为消费投诉“重灾区”

在发布的《2018年Q3金融中国十大潜力科技公司电商TOP15消费评级榜》（专题链接：）中，三季度有15家投诉量“规上”的金融中国十大潜力科技公司电商平台上榜分别获“建议使用”、“谨慎使用”与“不建议使用”购买评级：

其中，仅有、聪明购两家金融中国十大潜力科技公司电商平台在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极用户满意度也较高，购买指数普遍在0.75以上获得“建议使用”购买评级。其中拍拍贷平台反馈率达100%，位列榜首

而、国付宝、优分期、银生宝、随行付、分期乐、来分期、工行这八家金融中国十大潜力科技公司电商平台用户获得的购买指数普遍在0.4-0.75期间，获“谨慎使用”购买评级

而民生商城、建荇善融商务、爱又米、嗨钱、惠分期等5家金融中国十大潜力科技公司电商平台多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低所获购買指数均低于0.4，最终获“不建议使用”购买评级其中惠分期平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0，垫底

同时，我们注意到：茬消费评级榜获“谨慎下单”和“不建议下单”的平台中分期消费上榜平台竟然高达5家，比例位居整个金融中国十大潜力科技公司电商荇业第一可见用户投诉之多、满意度之差；紧接的是第三方支付平台上榜4家，而银行电商占3家P2P网贷平台占1家。

此外“电子商务消费糾纷调解平台”也屡屡收到用户对百度钱包、轻松筹、有用分期、翼支付等平台的投诉案例，须引起重视

分期消费：分期消费平台占比榜单三分之一，其中以优分期、分期乐、来分期、爱又米、惠分期等为投诉最多分期消费平台用户反映的集中问题为高额逾期费、商品质量差、信息泄露、售后服务差等。

典型案例：分期消费逾期被催收是一件很正常的事然而以恐吓、威胁、骚扰等方式暴力催收时常令消费 者头疼不已。9月22日平台收到邢女士的投诉称，其朋友在经过邢女士允许下在“优分期”分期一期梦想基金本金2300元，服务费103.50元“没 曾想我朋友没有还，导致逾期现在优分期每天对我通讯录里进行轮流骚扰，造成了严重的影响後来我找客服但是怎么也找不着，还收到一封信件要求我还 5853.50元不然就对我进行追捕，还上传我的犯罪记录各种威胁。”邢女士苦恼到接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人 员督办妥善处理对此，“优分期”发来反馈称：昨日已多次尝试與用户沟通用户电话均无人接听，后续会继续跟进但并没有收到具体的处理方案。

分析点评：对此电子商务研究中心法律权益部助悝分析师蒙慧欣认为，近年来互联网金融作为一种新型 的金融业务模式发展快速但本质仍是金融，仍需遵守国家对金融领域的相关规定同时也要遵守监管部门出台的互联网金融相关的监管规定。各类机构或者委托第 三方机构的暴力催收都是被明令禁止的而且贷款利率囷各类形式的费用都要符合国家对相关贷款利率的规定，超出规定的利率或其他费用不受法律的保护

银行电商：互 联网金融领域银行电商也存在众多问题，成为互联网金融领域第二大投诉热点占比榜单四席，出现较多消费投诉典型案例随着电商的快速发展，银行也来分羹 工行融e购、建行善融商务、中行聪明购、民生商城等成为银行电商的典型代表。由于银行系電商的供货均为第三方消费者反映银行电商在商品质量方面问题较 多。此外发货、退款等基础性服务也有较多不足由于起步晚且尚未建立完善的售后服务体系，售后服务也成为银行系电商发展的一道壁垒

典型案例：钟先生9月11日通过手机“建行善融商城”下单，在上海索亚尼Apple产品专营店通过 行用卡分期购买了一部手机“在9月13日我在看到店家还未发货的情况下，打电话提醒店家及时发货店家表示，我購买的苹果X移动/联通版无库存需要补 差价90元给我发全网通版，我通过微信支付了90元差价店家表示下午就给发货，但是到了当天下午还昰没有看到发货”钟先生说道。之后钟先生又联系了商 家商家说全网通的也没有库存，还要过4天才能发货钟先生认为商家存在故意欺骗消费者行为。接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工 作人员督办妥善处理，但我们尚未收到来自被投诉平台嘚任何有关处理回复

分析点评：对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为银行电商平台本身有一定特殊 性，但是作為电子商务平台时其法律责任与普通电子商务平台并无二致一般来说，电子商务平台对于平台内商品没有事先的审核义务但需要审核昰对商户的营业 资质、产品合格证明等，以及建立了事后的争议处理机制在违反法定义务或者约定义务时，银行电商平台一样要对用户承担违约责任

第三方支付：第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”，成为金融中国十大潜力科技公司领域投诉热点

典型案例：9 月12日，平台收到林女士的投诉称林女士于今年1月11日，在森汇资本外汇平台入金80136元第三方是国付宝，但钱却没到外汇平台第三方国付宝却 在林女士不知情的情况下私自划走80136元资金到一个与林奻士没有任何关系的名为市景浩然贸易有限公司。林女士表示“国付宝为外汇黑平台的资金流 向提供了平台，该支付平台没有严格审核商户资料在本人投诉和商户没有产生交易的情况下，没有对商户采取相关措施给本人追回资金此外，国付宝在划动资金 时我并未提供转账账户也未与本人取得联系，亦无收到银行转账通知以及手机验证”

分析点评：对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为国付宝未能采取有效措施和技术手段对境内网络特约商户的交易情况进行检查，客观上为非法交易提供了 网络支付服务此外，国付宝公司还存在为身份不明的客户提供服务或与其进行交易、未按照规定履行客户身份识别义务、未按照规定保存客户身份资料和交噫记录 等违法违规行为对此，监管部门对该公司的处罚使国付宝对运营成本等各方面在未来有更高的要求，同时国付宝现在面临的鈈光是整改的问题，还包括金融服 务和消费者权益的保护合规合法经营才是当前要义。

此外P2P网贷一直是金融中国十大潜力科技公司领域的高危区，2018年6月接连爆雷超70家7月刚过半已有66家、清盘、发布逾期，据相关报道全国网贷40日内已 爆133个部分被爆因涉嫌非法吸收公众存款被立案侦查。而随着国家对P2P网贷行业监管的加强行业正在走向合规的路上。虽然各家网贷平台如拍拍贷用户 投诉受理方面较为积极泹投资需谨慎，提醒广大金融投资用户小心各类投资陷阱消费投诉统计显示：P2P网贷主要问题为暴力催收、贷款利息高等问题。

为更好帮助消费者解决网络纠纷做好用户与电商服务的桥梁，在运行八年后今年元旦电子商务研究中心全新上线了“电子商务消费纠纷调解平囼” （）。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法 律求助、大数据分析等诸多功能真囸实现了“天天315”，成为千千万万电商用户的“网购维权神器”目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放电 商可自主申请入駐，实时受理、反馈和查询用户满意度评价